Como a Yuool vem aumentando sua receita e seus negócios

Publicado em: 21 de setembro de 2023

Em um mundo caótico algumas pessoas querem simplesmente relaxar, e foi por isso que a Yuool foi fundada em 2017.

"Vimos a oportunidade de criar uma marca de calçados confortável e sustentável no Brasil após ver um movimento semelhante na Europa e nos EUA", diz Eduardo Rocha Abichequer, cofundador e CEO da Yuool‌*. A coleção versátil de tênis e sapatos é feita para qualquer ocasião, seja para fazer exercícios, relaxar em casa ou realizar tarefas cotidianas pela cidade, tudo com o objetivo de tornar cada passo o mais agradável possível.

Além disso, a empresa quer contribuir para mudar o mundo por meio da sustentabilidade, criando produtos que os consumidores ‌queiram usar sempre. A mistura de tecidos para calçado utiliza lã proveniente de fontes comprovadamente sustentáveis, que se preocupam com o bem-estar animal, algodão (devido ao baixo impacto ambiental) e garrafas de plástico recicladas para ajudar a garantir a longevidade. Até mesmo as caixas dos sapatos são feitas de materiais reciclados.

Desafio: aumentar as vendas, interagir com os clientes, expandir a empresa

A Yuool planeja abrir ainda mais lojas e dobrar o tamanho da empresa. Essa meta ambiciosa depende da geração de mais vendas por meio de campanhas de e-mail, já que grande parte da receita da empresa vem dos e-mails. O principal desafio deles é conquistar e reter os clientes e gerar receita com suas estratégias de marketing por e-mail.

Ferramentas: jornada do cliente, etiquetas e segmentos, integrações

Em 2020, a Yuool mudou de outro provedor de serviços de e-mail para o Mailchimp. Eduardo diz que o valor da vida útil do cliente é alto e eles sabiam que, para continuar fomentando esses relacionamentos, eles precisavam usar uma plataforma robusta. "Gostamos do Mailchimp porque ele é fácil de usar e se concentra na entrega de alta qualidade." Ele afirma que gostam da experiência do usuário, da análise e dos recursos de integração, além da capacidade de reenviar o mesmo e-mail para pessoas que não abriram a mensagem na primeira vez. "Gostamos de usar o recurso de reenvio porque podemos enviar nossa mensagem para a maior quantidade de pessoas sem precisar refazer o e-mail", ele esclarece.

Como aumentar o público é uma parte importante da estratégia, eles têm algumas táticas para ajudar a coletar contatos. Uma maneira é integrar a loja online, a VNDA o e-commerce à conta do Mailchimp. Eduardo comenta: "com base nas compras dos clientes e no comportamento do site e da loja, sabemos em quais produtos eles estão interessados, quanto costumam gastar, a frequência de compras etc". Ele continua: "por meio das automações do Mailchimp, aplicamos etiquetas aos contatos com base na atividade de compra deles".

O topo do funil de vendas também inclui páginas de destino especializadas. Por exemplo, eles contêm anúncios de colaboração de artistas para calçados de edição limitada e coletam endereços de e-mail de pessoas que desejam saber quando os tênis estarão disponíveis para compra. "O Unbounce é nossa principal ferramenta para captura de leads e testes A/B. Reunimos esses leads por meio da integração com o Mailchimp e os enviamos diretamente para um público específico”, diz Eduardo.

Resultados: envolvimento, vendas e clientes recorrentes

A jornada de boas-vindas da Yuool, criada em novembro de 2020, teve uma taxa de cliques de 7,4% em junho de 2023. E as campanhas de e-mail são responsáveis por grande parte das vendas do e-commerce da Yuool. Em 2022, esse número era de 13%. A Yuool tem também um número considerável de clientes que voltam para comprar: de 2022 a maio de 2023, esse percentual foi 34%.

"Acreditamos que o Mailchimp faz parte desse resultado, porque estamos sempre interagindo e sempre agregando valor ao cliente", comenta Eduardo.