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Yuool ha visto crescere i suoi ricavi e il suo volume d’affari

Questo brand brasiliano di calzature è sempre in contatto con il suo pubblico e lo invita a tornare con nuovi percorsi di acquisto.

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Snapshot

  • Settore: E-commerce/vendita al dettaglio
  • Fondazione: 2017
  • Dimensioni azienda: 42
  • Località: São Paulo, Brasile

Pubblicato: 21 settembre 2023

In un mondo caotico, la gente vuole solo rilassarsi ed è per questo che Yuool è stata fondata nel 2017.

“Abbiamo visto l’opportunità di creare un brand di scarpe comode e sostenibili in Brasile dopo aver visto un movimento simile in Europa e negli Stati Uniti”, afferma il cofondatore e CEO di Yuool, Eduardo Rocha Abichequer*. La sua versatile collezione di sneakers e scarpe è pensata per tutte le occasioni, dall’allenamento al relax a casa e fino ad arrivare alle commissioni in giro per la città, e ha l’obiettivo di rendere ogni passo quanto più piacevole possibile.

L’azienda vuole anche contribuire a rendere il mondo migliore attraverso la sostenibilità con la creazione di prodotti che i consumatori possano indossare a lungo. Il tessuto misto delle sue scarpe utilizza lana proveniente da fornitori sostenibili certificati che prestano attenzione al benessere degli animali, cotone a basso impatto ambientale e bottiglie di plastica riciclate per garantirne la durata. Anche le scatole delle scarpe sono realizzate con materiali riciclati.

Yuool ha sei negozi fisici al momento e ha intenzione di aprirne altri tre in Brasile e uno a Milano.

Oltre ai negozi fisici e alle vendite online in Brasile, offre anche e-commerce in otto Paesi europei, nonché vendite tramite Amazon negli Stati Uniti, in Messico e in Canada. Ha partner in Colombia e Uruguay che vendono i suoi prodotti. 

Yuool comunica con un pubblico Mailchimp di oltre 100.000 contatti e attribuisce la crescita dell’azienda alla passione che dedica al suo obiettivo, ovvero quello di creare un prodotto incredibile che offra comfort, qualità e sostenibilità, oltre che al suo talento nel marketing.

La sfida: promuovere le vendite, entrare in contatto con i clienti, far crescere l’azienda

Yuool ha in programma di aprire ancora più negozi e raddoppiare le dimensioni dell’azienda. Questo obiettivo ambizioso dipende dall’incremento delle vendite attraverso le campagne email, poiché una parte considerevole dei suoi ricavi deriva dall’email marketing. La sua sfida principale è quella di acquisire e fidelizzare i clienti e aumentare le entrate con le sue strategie di email marketing.

Gli strumenti: percorsi di acquisto, tag e segmenti, integrazioni

Nel 2020, Yuool è passata da un altro fornitore di servizi email a Mailchimp. Eduardo afferma che il Customer lifetime value di Yuool è elevato e che l’azienda sapeva che, per continuare a promuovere le relazioni con i clienti, doveva utilizzare una piattaforma che fosse particolarmente forte. “Ci piace Mailchimp perché è facile da usare e si concentra sugli invii di alta qualità.” Eduardo afferma di apprezzarne l’esperienza utente, i dati analitici e le funzionalità di integrazione, nonché la possibilità di inviare di nuovo la stessa email agli utenti che non l’hanno aperta la prima volta. “Ci piace utilizzare la funzionalità di reinvio perché possiamo trasmettere il nostro messaggio alla maggior parte degli utenti senza dover ricreare l’email”, afferma.

Poiché la crescita del pubblico è una parte vitale della strategia di Yuool, l’azienda utilizza alcune tattiche per incrementare i contatti. Una di queste tattiche passa per l’integrazione del negozio online, VNDA E-commerce, con il suo account Mailchimp. Eduardo afferma: “Sulla base degli acquisti dei clienti e del loro comportamento su sito web e negozio, sappiamo a quali prodotti sono interessati, quanto sono abituati a spendere, la loro frequenza di acquisto, ecc.” Continua: “Tagghiamo i contatti in base all’attività di acquisto attraverso le automazioni di Mailchimp”.

La parte superiore del funnel di vendita include anche pagine di destinazione specializzate. Ad esempio, presenta annunci di collaborazioni con artisti per scarpe in edizione limitata e raccoglie indirizzi email da utenti che vogliono sapere quando le sneakers saranno disponibili per l’acquisto. “Unbounce è il nostro strumento principale per l’acquisizione dei lead e l’A/B test. Raccogliamo questi lead attraverso l’integrazione Mailchimp e li inviamo direttamente in un pubblico specifico”, afferma Eduardo.

“I percorsi di acquisto ci aiutano a essere più efficienti e produttivi perché, una volta inserite tutte le informazioni, dobbiamo solo lasciare che la magia accada.”

- Eduardo Rocha Abichequer, cofondatore e CEO, Yuool

La funzionalità che Yuool utilizza di più è il Customer Journey Builder, con un percorso di benvenuto automatizzato che promuove il primo acquisto di ogni cliente. “I percorsi di acquisto ci aiutano a essere più efficienti e produttivi perché, una volta inserite tutte le informazioni, dobbiamo solo lasciare che la magia accada”, spiega Eduardo. “Inoltre, siamo in grado di comunicare informazioni pertinenti alle persone giuste.” 

Eduardo spiega che Yuool utilizza anche un percorso di upselling per continuare a coinvolgere lo stesso acquirente e incrementare le vendite. Il percorso prevede il contatto con i clienti a intervalli specifici per offrire loro prodotti basati sul loro ultimo acquisto. Yuool invia anche informazioni sul brand, suggerimenti su come abbinare le scarpe, eventi speciali, recensioni dei clienti e altro ancora per motivare i clienti ad acquistare un altro paio di scarpe. E infine, Yuool a volte offre sconti o promozioni speciali ai suoi lead per indurli a completare il primo acquisto.

I risultati: coinvolgimento, vendite e clienti abituali

Il percorso di benvenuto di Yuool, creato a novembre 2020, aveva raggiunto un tasso di click-through del 7,4% a giugno 2023. E le campagne email rappresentano una parte significativa delle vendite e-commerce di Yuool. Nel 2022, arrivavano al 13%. Yuool ha anche un numero considerevole di clienti che tornano a fare acquisti: tra il 2022 e maggio 2023 tale percentuale è stata del 34%.

“Siamo convinti che Mailchimp svolga un ruolo importante all’interno di questo risultato perché siamo sempre coinvolgenti e offriamo sempre valore al cliente”, afferma Eduardo.

  • 7,4%

    Tasso di click-through nei percorsi di benvenuto
    a giugno 2023

  • 13%

    Vendite online effettuate via email nel 2022

  • 34%

    Vendite effettuate con clienti abituali da gennaio 2022 a maggio 2023

“Ci piace Mailchimp perché è facile da usare e si concentra sugli invii di alta qualità.” Eduardo Rocha Abichequer, cofondatore e CEO di Yuool."

- Eduardo Rocha Abichequer, cofondatore e CEO, Yuool

Obiettivi per il futuro

Anche se Yuool è già presente in diversi Paesi, prevede un’espansione internazionale ancora maggiore. Negli Stati Uniti, ha creato una pagina di destinazione per invitare i potenziali clienti a iscriversi alla sua newsletter. “Una volta iscritti, questi contatti ricevono un messaggio di benvenuto specifico per il Nord America, che presenta loro il brand e i prodotti che offriamo all’estero.”

“L’utilizzo di Mailchimp è una delle nostre principali strategie di marketing poiché i nostri clienti sono abituati ad acquistare i prodotti quando vengono sollecitati dalle nostre email”, afferma Eduardo. “Se continuiamo a lavorare sulla brand awareness e sull’espansione del brand, potremo accogliere più persone nel nostro pubblico e di conseguenza aumentare il nostro volume di vendite attraverso l’email marketing.” 

Anche se l’email è una tattica di vendita importante per Yuool, non si tratta solo di questo. “Penso che Mailchimp è per noi un relationship manager”, afferma Eduardo, “un supporto per l’intera attività.” 

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