So steigert Yuool den Umsatz – und sorgt für Geschäftswachstum

Veröffentlicht am: 21. September 2023

In einer chaotischen Welt möchten sich manche Menschen einfach nur entspannen, und deshalb wurde Yuool 2017 gegründet.

„Wir sahen die Möglichkeit, eine bequeme und nachhaltige Schuhmarke in Brasilien aufzubauen, nachdem wir eine ähnliche Bewegung in Europa und den USA beobachtet hatten“, sagt Eduardo Rocha Abichequer, Mitbegründer und CEO von Yuool*. Die vielseitige Kollektion an Sneakers und Schuhen eignet sich für alles mögliche – für den Sport, zum Entspannen zu Hause und für die alltäglichen Besorgungen in der Stadt – alles mit dem Ziel, jeden Schritt so angenehm wie möglich zu machen.

Das Unternehmen möchte auch dazu beitragen, die Welt durch Nachhaltigkeit zu verändern, indem es Produkte entwickelt, die die Verbraucher*innen immer wieder tragen möchten. Der Stoffmix der Schuhe besteht aus Wolle, die von zertifiziert nachhaltigen Lieferanten stammt, die Wert auf das Tierwohl legen, Baumwolle aufgrund ihrer geringen Umweltbelastung und recycelten Plastikflaschen, um die Langlebigkeit zu gewährleisten. Selbst die Schuhkartons bestehen aus recycelten Materialien.

Die Herausforderung: Umsatzsteigerung, Kontaktaufnahme mit Kund*innen, Wachstum des Unternehmens

Yuool plant, noch mehr Geschäfte zu eröffnen und die Unternehmensgröße zu verdoppeln. Für dieses ehrgeizige Ziel ist mehr Umsatz durch E-Mail-Kampagnen erforderlich, da ein beträchtlicher Teil des Umsatzes mithilfe von E-Mails erzielt wird. Die größte Herausforderung des Unternehmens besteht darin, Kund*innen zu gewinnen und zu binden und den Umsatz mithilfe von E-Mail-Marketingstrategien zu steigern.

Die Tools: Customer Journeys, Tags und Segmente, Integrationen

Im Jahr 2020 wechselte Yuool von einem anderen E-Mail-Dienstleister zu Mailchimp. Eduardo sagt, dass ihr Customer Lifetime Value hoch ist und sie wussten, dass sie eine starke Plattform benötigten, um diese Beziehungen weiter zu pflegen. „Uns gefällt Mailchimp, weil es einfach zu bedienen ist und den Schwerpunkt auf qualitativ hochwertige Leistungen legt.“ Des Weiteren würden sie die Benutzererfahrung, die Analyse- und Integrationsfunktionen sowie die Möglichkeit schätzen, dieselbe E-Mail erneut an Personen zu senden, die diese beim ersten Mal nicht geöffnet haben. „Wir verwenden das Feature zum erneuten Senden gern, da wir unsere Nachricht möglichst vielen Personen zukommen lassen können, ohne die E-Mail neu erstellen zu müssen“, sagt er.

Da das Zielgruppenwachstum ein wichtiger Bestandteil ihrer Strategie ist, haben sie einige Taktiken, um Kontakte zu sammeln. Eine Möglichkeit ist die Integration ihres Online-Shops VNDA E-Commerce in ihren Mailchimp-Account. Eduardo sagt: „Anhand der Käufe unserer Kund*innen und ihres Verhalten auf der Website und in den Stores wissen wir, an welchen Produkten sie interessiert sind, wie viel sie normalerweise ausgeben, wie oft sie einkaufen usw.“ Er fährt fort: „Mithilfe der Automatisierungen von Mailchimp taggen wir Kontakte anhand ihrer Kaufaktivitäten.“

Zum oberen Teil des Verkaufstrichters zählen auch spezielle Landingpages. Hier wird beispielsweise die Zusammenarbeit mit Künstler*innen für Schuhe in limitierter Auflage angekündigt und es werden E-Mail-Adressen von den Personen gesammelt, die wissen möchten, ab wann die Sneaker verkauft werden „Unbounce ist unser wichtigstes Tool für die Lead-Erfassung und für A/B-Tests. Wir sammeln diese Leads über die Mailchimp-Integration und senden sie direkt an eine bestimmte Zielgruppe“, sagt Eduardo.

Die Ergebnisse: Engagement, Umsatz und Stammkund*innen

Yuools umsatzsteigernde Welcome Journey, die im November 2020 erstellt wurde, hat eine Klickrate von 7,4 % (Stand: Juni 2023). E-Mail-Kampagnen machen einen erheblichen Teil des E-Commerce-Umsatzes von Yuool aus. Im Jahr 2022 waren es 13 %. Bei Yuool gibt es auch viele Käuferinnen, die zu wiederkehrenden Kundinnen werden – zwischen 2022 und Mai 2023 lag dieser Prozentsatz 34 %.

„Und wir glauben, dass Mailchimp Teil dieses Ergebnisses ist, weil wir immer engagiert sind und Kund*innen immer einen Mehrwert bieten“, sagt Eduardo.