Como criar uma loja virtual ou site de e-commerce

Um site de e-commerce é aquele que permite que as pessoas comprem e vendam bens físicos, serviços e produtos digitais pela internet, em vez de em um local físico. Por meio de um site de e-commerce, uma empresa pode processar pedidos, aceitar pagamentos, gerenciar remessas e logística e fornecer atendimento ao cliente.

É difícil imaginar a vida diária sem e-commerce. Nós encomendamos comida, roupas e móveis; nos inscrevemos para aulas e outros serviços on-line; baixamos livros, músicas e filmes; entre muitas outras coisas. O e-commerce se instalou e chegou para ficar!

O termo "e-commerce" significa simplesmente a venda de bens ou serviços pela internet. Em sua forma mais básica, o e-commerce envolve a transferência eletrônica de fundos e dados entre duas ou mais partes. Essa forma de negócio evoluiu bastante desde seu início no compartilhamento eletrônico de dados da década de 1960 e no início das compras on-line na década de 1990.

Nos últimos anos, o e-commerce tem desfrutado de um grande aumento na ascensão dos smartphones, o que permite que os consumidores comprem de praticamente qualquer lugar.

O que é um site de e-commerce?

Assim como uma loja de varejo física tradicional, os sites de e-commerce permitem que consumidores e empresas comprem e vendam uns para os outros em uma plataforma designada. A principal diferença entre e-commerce e comércio físico, no entanto, é que as transações de e-commerce ocorrem inteiramente pela internet, em vez de em um local físico.

Tipos de sites de e-commerce

O escopo do e-commerce é vasto, mas os tipos de sites que hospedam transações eletrônicas podem ser divididos de acordo com as partes envolvidas.

• De empresa para consumidor (business-to-consumer, B2C): provavelmente o caso mais familiar entre pessoas comuns, um site B2C permite uma troca de bens ou serviços entre uma empresa e um consumidor, como comprar uma camiseta da sua loja on-line favorita.
• De empresa para empresa (business-to-business, B2B): uma plataforma B2B facilita as transações eletrônicas entre duas empresas. Se você possui uma empresa que vende camisetas, por exemplo, pode comprar essas camisetas de um atacadista on-line.
• De empresa para instituição pública (business-to-administration, B2A): um site B2A facilita trocas eletrônicas entre uma organização e uma instituição pública, como o site de uma empresa que projetou o portal on-line da sua cidade, por exemplo.
• De consumidor para consumidor (consumer-to-consumer, C2C): um site C2C, geralmente conhecido como marketplace, hospeda uma troca de mercadorias entre dois ou mais consumidores. Alguns exemplos são sites como Etsy e eBay.
• De consumidor para empresa (consumer-to-business, C2B): em um site C2B, os indivíduos oferecem bens ou serviços para empresas. Como um especialista em SEO autônomo que trabalha com empresas em um determinado setor ou um influenciador pago para promover os produtos de uma empresa.
• De consumidor para instituição pública (consumer-to-administration, C2A): semelhante ao B2A, esse tipo de site permite que um consumidor forneça informações, bens ou serviços para organizações governamentais e de administração pública, como pagar uma multa de estacionamento no portal on-line da sua cidade.

Tipos de produtos vendidos via e-commerce

O componente digital do e-commerce permite que os vendedores ofereçam uma ampla gama de produtos, alguns dos quais não seria possível vender em um local físico.

Mercadorias físicas

Itens como roupas, móveis, alimentos ou suprimentos são produtos tangíveis que podem ser guardados em um armazém. Os vendedores exibem essas mercadorias em seu site de e-commerce, onde os consumidores podem curtir, salvar ou comprá-las. Após a compra, a empresa envia o item para o cliente.

Serviços

Os sites de e-commerce também são uma maneira popular de vender serviços, como consultas, manutenção, tutoria, aulas e muito mais. Se você quiser aprender a codificar um site ou estiver procurando um adestrador experiente para ajudar a controlar os latidos insistentes do seu cão, o que não falta é assistência disponível on-line.

Produtos digitais

Produtos digitais, como cursos on-line, software, podcasts, músicas e e-books, estão se tornando cada vez mais populares em sites de e-commerce também. O aumento dos produtos digitais trouxe uma nova maneira de aprender habilidades sob demanda.

O que seu site de e-commerce deve fazer?

Quando se trata de vender mercadorias e serviços on-line, há algumas funções básicas que cada site de e-commerce deve incluir.

Aceitar pedidos

Se você estiver administrando uma empresa que vende um produto, seu site de e-commerce deve ser capaz de aceitar pedidos de seus clientes. Esse processo pode ser mais complexo do que você imagina. Para cada pedido, seu site precisará:

• Registrar informações do cliente (nome, endereço, etc.)
• Coletar a confirmação de que os clientes aceitam seus termos de serviço
• Calcular quaisquer taxas aplicáveis
• Aplicar cupons ou descontos
• Gerar números de rastreamento e de pedido
• Compartilhar detalhes de entrega
• Processar informações de cobrança
• Fornecer acesso a um gateway de pagamento

Receber pagamentos

A transação do seu site para um gateway de pagamento deve ocorrer de forma integrada. Normalmente, os gateways de pagamento permitem aos clientes:

• Selecionar uma opção de pagamento
• Fornecer detalhes como números de cartão de crédito e CVVs
• Usar autenticação em várias etapas para pagamentos seguros

Administrar as remessas e a logística

Uma vez que tenham sido concluídos os processos de pedido e pagamento a partir do seu site, a próxima etapa é a entrega para o cliente.

Como vendedor, seu objetivo é garantir que os clientes recebam o produto certo dentro do prazo e em perfeitas condições. Para ajudar nesse processo, você mesmo pode administrar as remessas e a logística ou usar um provedor terceirizado. Seja qual for o método escolhido, seu site deve ser capaz de iniciar esse processo de forma precisa e consistente.

Seu site também precisará ter condições de oferecer um processo para aceitar itens a serem devolvidos. Também conhecido como logística reversa, esse processo é tão importante quanto o envio de mercadorias.

Fornecer atendimento ao cliente

É inevitável que seus clientes precisem se comunicar com você sobre o pedido ou a experiência deles. Eles podem precisar corrigir suas informações pessoais, fazer uma troca ou devolver um produto defeituoso. Seu site é o local onde esses clientes vão procurar informações para entrar em contato com você. Quanto mais fácil você tornar a conexão para os clientes, por exemplo, com um formulário de contato ou serviço de bate-papo, mais fácil será resolver seus problemas rapidamente.

Quais índices você deve rastrear?

O rastreamento de índices do e-commerce pode ajudá-lo a medir seu sucesso, mostrando o que está funcionando para seus clientes e o que pode precisar de alguma melhoria. A maioria das plataformas de e-commerce tem o rastreamento de dados integrado, mas para índices realmente robustos, sugerimos a você conectar seu site a uma plataforma de análise, como o Google Analytics.

Tráfego do site

O tráfego do seu site é uma medição direta dos visitantes do seu site e do número de pessoas que compram algo enquanto o visitam. O tráfego muitas vezes traz uma imagem clara da eficácia de seus últimos esforços de marketing para e-commerce.

Taxa de rejeição

Sua taxa de rejeição é a porcentagem de visitantes que saem do seu site depois de visualizar apenas uma página ou interagir com apenas uma área do seu site. Se observar uma taxa de rejeição alta, provavelmente é porque seus consumidores não estão fazendo muitas compras, então é importante descobrir por qual motivo estão saindo. O problema pode estar relacionado a marketing, preços, layout do seu site ou uma série de outros fatores.

Taxa de conversão de visitantes

A taxa de conversão de visitantes captura a porcentagem de visitantes do site que se tornam clientes pagantes. As taxas de conversão são importantes porque mostram a sua eficácia para persuadir as pessoas a fazerem uma compra. Quando você tem uma taxa de conversão baixa, é um sinal vindo dos clientes que falta algo em seu negócio ou seu marketing.

Taxa de abandono do carrinho

Assim como em uma loja física, um carrinho abandonado no e-commerce é aquele que foi preenchido e abandonado pelo comprador. Embora carrinhos abandonados possam ser frustrantes para um vendedor, eles nem sempre são um mau sinal. Muitos compradores usam seus carrinhos como uma lista de desejos ou espaço reservado enquanto procuram o produto certo.

De qualquer forma, você deve trabalhar para que os clientes se envolvam novamente e comprem esses itens no carrinho. Você pode incentivá-los a concluir a compra oferecendo um desconto ou enviando um e-mail promocional.

Envolvimento do assinante de e-mail

É fácil rastrear quantas pessoas estão lendo seus e-mails e quantas estão se tornando clientes a partir deles. Monitorar o envolvimento do assinante de e-mail pode ajudar a determinar quais aspectos do seu marketing por e-mail são eficazes e o que ainda pode precisar melhorar.

Usuários móveis

O e-commerce móvel tornou-se tão predominante que até ganhou seu próprio nome: m-commerce. Isso é um sinal ainda maior de que é importante rastrear o número de visitantes móveis em seu site. Também é útil prestar atenção em quantos visitantes móveis acabam se tornando clientes.

Tempo gasto

Observar o tempo que os clientes gastam em seu site pode lhe dar uma visão valiosa sobre o comportamento deles. Seus visitantes estão navegando, mas não estão comprando? Talvez seu site seja atraente, mas seu preço é muito alto. Os visitantes estão rejeitando quase que imediatamente? Talvez seu site seja difícil de navegar.

Páginas por visita

Outro índice que pode ajudar você a desvendar o comportamento do cliente é o de páginas por visita. Ele mede quantas páginas individuais no seu site os clientes estão visitando e pode ajudá-lo a medir a eficácia da sua loja on-line.

Criar seu negócio de e-commerce

Iniciar um negócio de e-commerce exige pesquisa, planejamento e amor pelo trabalho. Com as ferramentas certas, você pode explorar o mercado de compradores on-line que buscam produtos no conforto de suas próprias casas.

Aqui estão as etapas que você deve seguir quando estiver pronto para levar seu empreendimento adiante.

Etapa 1: escolha seu produto

Antes de começar, certifique-se de ter uma ideia clara do seu nicho. Além de tudo, isso ajuda você a considerar como quer contribuir para o mercado e começar com uma visão dos itens que você espera vender.

Depois que escolher um produto ou serviço específico, leve o tempo que precisar e faça algumas pesquisas. Comece analisando outras empresas do seu setor. Preste atenção no que elas estão fazendo bem e o que você acha que poderiam melhorar. Examine cuidadosamente seu modelo de negócios, técnicas de marketing e a funcionalidade do site. Essas observações podem ajudar a moldar seu próprio plano.

Certifique-se também de considerar o potencial de saturação do mercado, a facilidade (ou dificuldade) de entrada no mercado e quais necessidades exclusivas seu produto pode ser capaz de atender.

Etapa 2: descubra seu público-alvo

Depois de saber o que você quer vender, é hora de identificar seu cliente-alvo. Considere quem é o seu comprador ideal e quais suas características. Pode ser útil desenvolver uma persona do cliente durante esta parte do processo.

Uma persona do cliente ou comprador é uma versão fictícia do seu cliente ideal. Essa persona pode ajudá-lo a prever o comportamento do cliente e entender seus futuros clientes mais profundamente. Sugerimos a você considerar alguns fatores ao desenvolver uma persona, como idade, localização, nível de renda e objetivos ou valores pessoais. Quer você crie ou não personas com detalhes, manter essas características em mente pode ajudá-lo a prever a presença on-line e as preferências de marketing de seus clientes reais.

Etapa 3: valide seu produto

Mesmo com uma visão do seu produto e uma imagem clara do seu público-alvo, ainda há alguns pontos significativos que você deve considerar antes de poder lançar a sua marca. Primeiro, você precisa determinar se sua ideia será viável no mercado da vida real. Sugerimos a você considerar critérios baseados em mercado, como tamanho do mercado, concorrentes e tendências do setor, e também critérios baseados em produtos, como faixa de preço, aumento de preço, táticas de venda e regulamentos.

Ao validar seu produto, você deve ter uma visão consistente das despesas que assumirá como proprietário de um negócio. Para vendedores de e-commerce, geralmente há maior flexibilidade de preços, já que não há os custos de loja ou, no caso de produtos digitais, as despesas de armazém e fabricação.

Etapa 4: estabeleça o formato do seu negócio

Se o seu negócio gira em torno de um produto físico, você precisará estabelecer um modelo de processo para receber, empacotar e enviar seus pedidos. Algumas de suas opções incluem:

• Fazer o produto você mesmo e administrar o custo de envio
• Trabalhar com produtos fabricados por outra empresa
• Revender itens de atacado com remarcação
• Trabalhar com o dropshipping de itens por meio de um gerenciador de inventário terceirizado
• Oferecer um produto digital que elimina a necessidade de produção ou envio

Depois de determinar a logística do seu produto, é hora de elaborar um plano de negócios. Esse plano será essencial para refinar suas metas e orientar suas próximas etapas. Pense no tipo de negócio que você está começando, em seu produto, seu cliente ideal, sua fonte de renda, suas necessidades de pessoal e seu modelo de operações.

Um plano de negócios eficaz geralmente tem entre 15 e 20 páginas e inclui:

• Um resumo executivo
• Visão geral da sua empresa
• Análise de mercado
• Definições do seu produto ou serviços
• Um plano de marketing acionável
• Um plano de logística
• Um plano financeiro bem desenvolvido

Etapa 5: escolha um nome

Se você ainda não tiver algo em mente, sua loja de e-commerce precisará de um nome memorável. Para um nome comercial excelente, pense em algo atraente, descritivo e único. Para os norte-americanos, a recomendação é verificar se o nome da empresa está disponível no site da junta comercial do estado e no site do Escritório de Marcas e Patentes dos EUA (U.S. Patent and Trademark Office). Depois que tomar uma decisão, você deve:

• Solicitar seu nome de domínio.
• Consultar um advogado para registrar legalmente sua empresa como LLC, corporação, sociedade ou empresa individual.
• Solicitar o número de identificação de empregador (employer identification number, EIN) por meio da receita federal americana (internal revenue service, IRS) no caso de empresas norte-americanas.
• Solicitar quaisquer permissões ou licenças de negócios necessárias, incluindo permissão para a aplicação de impostos sobre vendas, autorização sanitária e de segurança, entre outras.

Etapa 6: crie seu site

Depois de criar seu novo negócio, finalmente chega a hora de construir seu site de e-commerce. Seu objetivo deve ser criar um site bem-acabado que reflita os valores e a estética da sua nova marca. As etapas básicas da criação de sites incluem:

1. Comprar um domínio. Se ainda não o fez, você pode comprar um domínio personalizado com o Mailchimp. Isso torna mais fácil para os clientes encontrarem você e dar credibilidade ao seu novo site.
2. Escolher um criador de sites. O Mailchimp facilita o projeto e a criação do site que você está visualizando para a sua marca. A plataforma completa simplifica o processo de criação e divulgação do site.
3. Mapear seu site. Depois de dedicar um tempo para explorar o criador de sites e suas capacidades, é importante criar um mapa do site. Concentre-se em tornar seu site fácil de navegar e divertido de explorar.
4. Criar sua estética. Dedique seu tempo para criar um pacote visual que represente os valores e a cultura da sua marca. As ferramentas flexíveis do Mailchimp tornam simples o seu processo de aprimoramento de design do site com formatos profissionais e personalização para uma marca atraente.
5. Criar suas páginas. Cada página no seu site deve atender às necessidades do seu público-alvo. Lembre-se de que todos os caminhos devem levar à captação de novos clientes.
6. Conectar seu processador de pagamento. Certifique-se de que seu site possa aceitar pagamentos antes de lançá-lo.
7. Otimizar sua SEO. A otimização do mecanismo de pesquisa (search engine optimization, SEO) é a chave para ganhar visibilidade on-line. Use as palavras-chave com sabedoria para poder se conectar com o maior número possível de clientes.
8. Lançar sua loja de e-commerce. Cheque novamente sua lista de verificação para o lançamento de e-commerce antes de colocar sua nova loja on-line no ar.

Etapa 7: desenvolva uma estratégia de marketing

O marketing é essencial para a sua loja, tanto antes quanto depois do lançamento, então sugerimos a você desenvolver uma estratégia de marketing convincente para a divulgação.

Dê início à ramificação

Quando se trata de marketing, muitas vezes é interessante usar vários canais para alcançar seus clientes. Por exemplo, você pode:

• Promover seu blog em seus canais de redes sociais e vice-versa.
• Publicar em vários canais de redes sociais e ver qual plataforma recebe mais envolvimento do seu público.
• Formar parcerias com influenciadores ou profissionais de marketing afiliados e fornecer links para páginas de destino para compras que possam compartilhadas.

Ajuste suas estratégias de SEO

A otimização do mecanismo de pesquisa é um processo contínuo. Para manter a visibilidade, concentre-se no desenvolvimento de SEO do seu site com textos e descrições de produtos inteligíveis e publicações de blog atualizadas. Tenha em mente que todo o seu site deve estar alinhado com os padrões atuais de SEO para maximizar sua exposição.

Invista em CRM

A gestão de relacionamento com o cliente, ou CRM, é um divisor de águas para empresas on-line. Uma plataforma de CRM pode dar suporte ou lidar com seus empreendimentos de marketing de e-commerce coletando informações importantes sobre dados demográficos e comportamentos. Em outras palavras, investir em CRM pode ajudá-lo a otimizar suas escolhas de marketing e aumentar as vendas.

Aproveite ao máximo o e-mail

O e-mail desempenha um papel significativo em quaisquer esforços de marketing porque permite que você se conecte com pessoas que já demonstraram interesse em seu produto. Campanhas de marketing por e-mail são uma ótima maneira de compartilhar ofertas exclusivas, promoções, atualizações da empresa e detalhes de lançamento de produtos. Você pode até adicionar pesquisas ao seu e-mail para coletar feedback do cliente e ajudar a moldar o futuro da sua marca.

Prepare-se para lançar seu site de e-commerce

A jornada para lançar sua loja on-line nem sempre é fácil, mas a chave é manter suas metas em mente e dar um passo de cada vez. E com as ferramentas abrangentes do Mailchimp ao seu alcance, você terá tudo o que precisa para criar e desenvolver seu novo negócio.

Perguntas frequentes

Como funcionam os sites de e-commerce?

Os sites de e-commerce são semelhantes a outros tipos de site, pois fornecem informações aos visitantes. No entanto, os sites de e-commerce permitem que os usuários façam compras on-line usando processadores e gateways de pagamento.

Os sites de e-commerce listam produtos, recursos, preços e CTAs que ajudam os usuários a navegar pelo processo de vendas. Esses sites se conectam a um banco de dados de produtos contendo informações sobre os produtos disponíveis, incluindo conteúdo e imagens.

Muitos sites de e-commerce, incluindo B2B e B2C, facilitam as transações de consumidores para empresas. Em última análise, os sites de e-commerce permitem que os clientes comprem produtos e serviços on-line.

Como crio um site de e-commerce gratuito?

Você pode criar um site de e-commerce gratuito usando o criador de sites do Mailchimp. O criador de sites ajuda a criar, personalizar e promover sites gratuitos para empresas de e-commerce. A melhor parte é que você não precisa de experiência em design ou desenvolvimento para criar um site impressionante para exibir produtos, atrair compradores e finalizar transações. Você pode usar várias dicas de web design e modelos de página de destino para criar rapidamente um site otimizado para dispositivos móveis e começar imediatamente a vender produtos.

Com o Mailchimp, você também terá acesso a várias ferramentas de marketing. Por meio da plataforma, é possível comprar um domínio para o site e-commerce, criar páginas de destino, configurar uma loja on-line, criar páginas de redes sociais e muito mais. Além disso, com formulários integrados, segmentação comportamental e análise, você pode começar a rastrear o desempenho do site e as estratégias de marketing digital à medida que os clientes avançam em suas jornadas.

Como abrir um negócio de e-commerce?

Iniciar um negócio de e-commerce pode ser mais econômico do que iniciar outro tipo de empresa. No entanto, requer pesquisa e planejamento adequado.

Primeiro, você deve escolher seu produto ou serviço. Depois de saber quais produtos ou serviços você quer vender, você deve identificar seu público-alvo. Seu público-alvo consiste nos clientes que estão procurando seu produto como uma solução para seus problemas. Em seguida, você precisará de um plano de negócios que explique como você fará uma empresa ter sucesso por meio de fornecimento de produtos, marketing, preços e definição de metas. A partir daí, você pode criar um site, encontrar fornecedores e começar a vender seus produtos on-line.