Como criar um site de e‑commerce

Seu provedor de hospedagem oferece o espaço que seu site precisa para sua presença online. Lembre-se de que alguns criadores de sites, inclusive o Mailchimp, podem oferecer hospedagem. Antes de começar a usar um construtor de sites, é importante verificar se você precisará ou não de um provedor de hospedagem separado.

A empresa de hospedagem disponibiliza um local para seu site na internet e oferece espaço de armazenamento e largura de banda para garantir que seu site funcione da maneira esperada. Largura de banda é a capacidade de atender aos dados transferidos entre seus clientes e o site. Você precisa de largura de banda para garantir uma experiência perfeita para seus visitantes. Se você não tiver largura de banda suficiente, isso poderá tornar as coisas mais lentas, afetando negativamente a experiência do usuário. A largura de banda adequada torna mais fácil:

• Navegar de uma página para outra sem problemas
• Assistir a conteúdo em vídeo
• Ver imagens de produtos, incluindo close-ups

Você deve ter largura de banda suficiente para que os visitantes nem sequer pensem em como a visita é perfeita. Dessa forma, podem se concentrar mais nos seus produtos ou serviços do que no funcionamento da sua página.

Para um site de comércio eletrônico, o espaço de armazenamento é vital, pois você pode ter centenas ou milhares de imagens ou vídeos de produtos, que podem ocupar um espaço considerável. Portanto você deve usar um provedor de hospedagem que atenda às suas necessidades atuais de espaço e lhe dê espaço para crescer. À medida que você adicionar mais produtos ou serviços, poderá precisar de mais armazenamento do que quando foi lançado.

Como escolher um provedor de hospedagem

Ao criar um site de e-commerce, você precisa escolher o provedor de hospedagem com cuidado. Embora praticamente qualquer provedor de hospedagem com ferramentas de criação de sites possa atender às necessidades de um site típico, um site de e-commerce exige considerações específicas. Veja a seguir alguns fatores que você deve considerar ao escolher uma solução de e-commerce:

• Acomodação de maiores demandas de tráfego: isso garante que seu site possa lidar com as transações e a navegação de muitos visitantes ao mesmo tempo.
• Maior uptime: Uptime é o tempo que um site fica acessível na web. Você deve sempre perguntar sobre o tempo de atividade que pode esperar, pois o tempo de inatividade pode significar perda de vendas. É importante que você pergunte se há momentos específicos em que o tempo de atividade pode ser um desafio, como durante as temporadas de pico de vendas.
• Criptografia SSL: a criptografia SSL protege os dados pessoais e financeiros do seu cliente. Ele disfarça os dados enquanto estão em trânsito. Dessa forma, se alguém interceptasse os dados entre o navegador do cliente e seu site, não conseguiria ler detalhes cruciais, como números de cartão de crédito ou endereços residenciais. Essa segurança é fornecida no formulário de um certificado SSL em seu site.
• Backups automáticos: um site de e-commerce deve ter backups regulares e automáticos. Se o site caísse, você deve ser capaz de reverter com um backup contendo nomes de produtos, descrições, imagens e vídeos o mais rápido possível. Isso ajuda na continuidade e na resiliência dos negócios, o que permite que você se recupere após um evento inesperado.
• Armazenamento adequado: o ideal é escolher um provedor de hospedagem com armazenamento expansível. À medida que sua empresa crescer, você poderá precisar de mais armazenamento para acomodar o aumento do conteúdo no seu site.
• Um banco de dados rápido: com um site de e-commerce, os dados relativos a cada item que você vende são armazenados em um banco de dados. O site extrai informações desse banco de dados para apresentá-las ao usuário. Isso pode incluir preços, imagens, descrições, vídeos e qualquer outra coisa associada a cada item. Um banco de dados rápido permite que os compradores vejam informações precisas e completas, facilitando a tomada de decisão de compra. Por outro lado, um banco de dados lento pode resultar em imagens atrasadas ou outras informações críticas, o que pode fazer com que os visitantes percam o interesse.

Estude a concorrência

Não deixe de ver o que sua concorrência fez com suas lojas online. Há muitos sites de comércio eletrônico excelentes nos quais você pode se inspirar e pode também pensar no que pode fazer melhor.

Estudando a concorrência, você verá o que funciona e o que não funciona. Dessa forma, quando criar seu próprio site de e-commerce, você saberá o que incluir e o que deixar de fora. Você pode fazer isso analisando o que a concorrência oferece e descobrindo como oferecer mais do que eles.

Faça uma pesquisa de mercado

Fazer pesquisas de mercado pode ajudar a criar uma loja online de sucesso.

Primeiro, identifique seu público-alvo, incluindo fatores como idade, gênero, localização, nível de renda e interesses. Saber quem são seus clientes em potencial ajudará você a personalizar seu site de e-commerce e seus esforços de marketing de acordo com as necessidades e preferências específicas deles.

Use ferramentas como Google Analytics, dados de redes sociais e pesquisas entre clientes para recolher dados sobre o comportamento do cliente. Preste atenção a métricas como tráfego do site, taxas de rejeição, tempo gasto no site e taxas de conversão para identificar padrões e tendências em como os usuários interagem com seu site.

Você também deve estudar as tendências do setor. Mantenha-se atualizado com notícias, relatórios e publicações do setor para identificar tendências e desenvolvimentos emergentes no espaço de sites de comércio eletrônico. Preste atenção às mudanças no comportamento do consumidor, aos avanços tecnológicos e ao cenário competitivo para informar suas decisões estratégicas.

Criar um wireframe

Uma parte importante da criação de um site de comércio eletrônico é criar um wireframe. Isso determinará o layout do seu site e sua facilidade de uso. Quanto mais fácil for navegar no site, maior será a probabilidade de os consumidores o utilizarem. Você pode criar com sucesso um site de comércio eletrônico criando um wireframe de baixa, média ou alta fidelidade. As diferenças entre os três tipos estão nos detalhes, sendo a baixa fidelidade a mais simples. Quando você chega ao wireframe de alta fidelidade, tem o layout básico do seu site preparado.

Crie o layout do site

A criação do layout da sua loja de comércio eletrônico é uma etapa crucial no processo de desenvolvimento. Você pode usar um construtor de sites de comércio eletrônico para ajudá-lo a começar se não tiver nenhuma experiência profissional em design.

O wireframe que você criou é o projeto da estrutura e da funcionalidade do seu site, garantindo uma experiência amigável para os visitantes.

Ao projetar seu site de e-commerce, considere fatores como facilidade de navegação, apelo visual e alinhamento com a identidade da sua marca. Descreva as páginas e seções principais do seu site, como a página inicial, as páginas de produtos, o carrinho de compras e o processo de pagamento. Determine a hierarquia das informações e priorize os elementos com base em sua importância e relevância para seu segmentar-alvo.

À medida que avança, você adicionará mais detalhes e refinamento ao design, incluindo elementos visuais, tipografia e recursos interativos.

Você não conseguirá vender seus produtos tão bem se seus clientes não os virem primeiro. Uma parte crucial da criação de um site de comércio eletrônico é fazer o upload de fotos da mais alta qualidade de cada produto que você vende. Certifique-se de que todas as imagens tenham o mesmo tamanho para que seu site tenha uma aparência elegante e profissional. Você também precisará apresentar fotos de seus produtos de todos os ângulos possíveis para que os clientes possam ter uma visão completa de cada item.

Melhores práticas para o upload de produtos

Para garantir que seus produtos se destaquem em seu site e atraiam consumidores, siga estas práticas recomendadas ao fazer upload de imagens de produtos:

• Priorize imagens de alta qualidade que representem seus produtos com precisão: fotos nítidas e bem iluminadas com alta resolução podem melhorar significativamente o apelo visual de seus produtos e incutir confiança em possíveis compradores. Invista em fotografia profissional para tirar fotos detalhadas de cada produto.
• Seja coerente: a uniformidade é fundamental na apresentação dos seus produtos. Mantenha a uniformidade garantindo que todas as imagens tenham o mesmo tamanho e formato em todo o seu site de comércio eletrônico. Isso cria uma aparência coesa e polida, contribuindo para uma experiência de usuário positiva e reforçando sua marca.
• Apresente várias imagens: disponibilize várias imagens de cada produto de diferentes ângulos para oferecer aos clientes uma visão abrangente. Inclua fotos em close-up para destacar características ou detalhes específicos e mostrar qualquer argumento de venda exclusivo. Procure incluir imagens contextuais ou de estilo de vida para demonstrar como o produto pode ser usado ou integrado à vida cotidiana.
• Adicione descrições precisas do produto: descrições precisas de produtos são tão importantes como atrativos visuais. Comunique claramente os principais detalhes, como especificações do produto, dimensões, materiais e variantes ou opções disponíveis. Use uma linguagem descritiva que discuta os benefícios de cada produto.

Implementação de um serviço de pagamento

Um serviço de pagamento é fundamental para o funcionamento de um site de e-commerce, pois permite que os clientes comprem seus produtos diretamente do site. Se você já tem uma loja física, uma solução eficaz de pagamento online pode aumentar seu volume de vendas, oferecendo outra forma de fazer negócios.

• Você pode ter clientes que não queiram ou não possam viajar para um local físico.
• Seus clientes podem estar acostumados com experiências de compra online, como as oferecidas pela Amazon, e esperam poder comprar no conforto de suas casas ou enquanto se deslocam.
• As compras online facilitam e agilizam a comparação de produtos pelos clientes, portanto a possibilidade de fazerem uma compra imediatamente após a escolha do produto pode impulsionar seus resultados.

Sua solução de pagamento pode se integrar à conta bancária da sua empresa, a um provedor de pagamento online, como a PayPal, ou a uma solução de pagamento móvel, como a Square. Além disso, você pode aceitar uma grande variedade de métodos de pagamento, incluindo transferências bancárias diretas, transações com cartão de crédito e aquelas oferecidas por soluções de pagamento online. Também pode ser possível aceitar criptomoedas, dependendo de suas preferências de pagamento e do provedor.

Além da funcionalidade, você também deve considerar as taxas de transação do seu provedor de pagamento. Um serviço de pagamento pode cobrar uma taxa por cada transação, o que pode afetar o valor que você cobra por seus produtos.

A maioria das plataformas de e-commerce oferece serviços de pagamento integrados. Alguns podem oferecer a você e a seus clientes várias opções, enquanto outros podem usar apenas um serviço de pagamento. Por exemplo, o Mailchimp utiliza o Stripe para processar pagamentos. Ao escolher uma plataforma de e-commerce, analise os detalhes de quais serviços de pagamento eles oferecem para saber se atendem a você e sua empresa.

Como escolher um gateway de pagamento

Selecionar o gateway de pagamento é uma decisão importante que pode afetar a experiência do cliente envolvida no processamento do pagamento. Um gateway de pagamento facilita transações seguras e contínuas.

Ao avaliar as opções de processamento de pagamento, considere taxas de transação, recursos de segurança, recursos de integração e atendimento ao cliente. Procure gateways de pagamentos que ofereçam estruturas de preços abrangentes com políticas de taxas transparentes para evitar custos inesperados e maximizar a lucratividade de seus negócios online.

Para acomodar as diversas preferências dos clientes e aumentar a praticidade, priorize gateways que ofereçam suporte a vários métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito, cartões de débito, carteiras digitais e soluções de pagamento alternativas.

Teste, refine e publique seu site

Assim que seu site de e-commerce estiver concluído, teste uma prévia para verificar se tudo funciona como deveria. Isso significa testar links, botões, formulários e assim por diante. Se você identificar algum problema, corrija-o imediatamente e teste novamente antes de publicar o site.

Garantia de qualidade e testes

Antes de publicar seu site de comércio eletrônico, é essencial fazer testes de garantia de qualidade (QA) completos para garantir uma experiência de usuário perfeita e sem erros.

A garantia de qualidade envolve o teste de todos os aspectos do site, incluindo funcionalidade, usabilidade, desempenho e compatibilidade, para identificar e resolver quaisquer problemas ou bugs antes que eles afetem seus clientes.

Depois de testar todos os links, botões, formulários e elementos interativos, execute testes de compatibilidade para garantir que seu site seja exibido corretamente em vários navegadores da Web. Verifique se há inconsistências de design da web, erros de formatação ou problemas de funcionalidade que possam surgir devido a diferenças na renderização do navegador ou nos recursos do dispositivo.

O teste de carga também é importante para garantir que o seu site de e-commerce possa lidar com grandes volumes de tráfego sem ficar lento ou travar. Use ferramentas de teste de carga para estimular várias interações do Usuário e avaliar o desempenho do seu site de e-commerce sob diferentes condições de carga.

Identifique quaisquer gargalos ou problemas de desempenho e otimize o código, a infraestrutura do servidor ou os mecanismos de cache do seu site conforme o necessário para melhorar a velocidade e a capacidade de resposta.

Como um site de comércio eletrônico difere de outros sites?

Um site de comércio eletrônico difere de outros tipos de sites porque seu foco principal é incentivar e permitir compras online. Muitos outros tipos de sites, como blogs ou provedores de informações business-to-business, são voltados para a divulgação e o envolvimento dos visitantes. Embora esses também sejam objetivos de um site de comércio eletrônico, o comércio eletrônico vai além disso para gerar vendas e promover negócios futuros com os clientes.

Para garantir que sua loja online atenda às metas do e-commerce, ela deve ter:

• Design compatível com dispositivos móveis que facilite aos clientes fazer compras em qualquer lugar usando um dispositivo móvel
• Um modelo que apresente um mercado de imagens e descrições de produtos e seja compatível com páginas de produtos
• Um recurso de carrinho de compras que permita aos clientes adicionar (e remover) vários produtos ao carrinho
• A capacidade de rastrear as ações dos clientes e permitir o remarketing para aqueles que não concluírem o processo de pagamento
• Suporte ao cliente para ajudar você a maximizar as oportunidades de vendas e de envolvimento do cliente

Dicas para criar um site de comércio eletrônico fácil de usar

Como proprietário de uma empresa, você deseja priorizar a experiência do cliente criando um site de e-commerce. Isso significa pensar em como eles compram, o que compram, como fazem uma compra e como se envolvem com outros elementos do site.

Embora todo o propósito do seu site de e-commerce seja permitir que os visitantes naveguem e comprem, certos recursos podem ajudar a criar uma experiência de compra confortável e fácil de usar que manterá os clientes voltando.

Veja como você pode criar um site de comércio eletrônico fácil de usar:

• Inclua avaliações de clientes. As avaliações dos clientes de produtos individuais ou da empresa como um todo ajudam a inspirar confiança nas mentes dos compradores. Alguns sites têm até plug-ins que exibem publicações em redes sociais com fotos ou menções ao produto.
• Adicione uma função de pesquisa. Uma função de pesquisa permite que os visitantes procurem produtos, serviços ou artigos que atendam a seus interesses.
• Tenha uma barra de navegação. Uma função de pesquisa permite que os visitantes procurem produtos, serviços ou artigos que atendam aos seus interesses. Uma barra de navegação bem pensada torna mais fácil para o cliente ir rapidamente de uma página para outra enquanto visita seu site.
• Aproveite os mini pop-ups de carrinho. Um carrinho de compras é onde os clientes podem manter os produtos que desejam comprar enquanto continuam a navegar. Uma ótima opção é ter um minicarrinho que apareça em uma página, em vez de levar a uma página totalmente nova, para que os compradores possam ver rapidamente o que adicionaram ao carrinho.
• Crie um blog. Um blog ajuda a atrair tráfego porque contém palavras-chave que os usuários pesquisam. Consequentemente, mesmo que os clientes em potencial não conheçam sua empresa, eles ainda podem se deparar com ela depois de pesquisar um termo específico. Incorporar palavras-chave relacionadas ao seu produto e negócio nas postagens do seu blog é uma boa estratégia de otimização de mecanismos de pesquisa (SEO).
• Certifique-se de que o site seja compatível com dispositivos móveis. As opções compatíveis com dispositivos móveis são importantes, pois cada vez mais consumidores fazem compras diretamente de seus dispositivos móveis. Além de garantir que seu design funcione bem em uma tela pequena e estreita, você pode expandir suas opções de pagamento para incluir serviços de pagamento móvel.

A utilização de alguns ou todos esses recursos não só tornará a visita ao seu site uma ótima experiência, como também poderá se traduzir em maiores vendas.

A implementação de estratégias de otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) ajuda a garantir a visibilidade e o sucesso dos sites de comércio eletrônico nos resultados dos mecanismos de pesquisa.

Aqui estão algumas práticas recomendadas de SEO especificamente adaptadas para sites de e-commerce:

Pesquisa de palavras-chave

Faça pesquisas de palavras-chave para encontrar palavras-chave e consultas que os clientes possam estar utilizando para encontrar produtos como o seu. Concentre-se em palavras-chave de cauda longa específicas para sua marca, produtos ou setor com alto volume de pesquisa, mas menor concorrência.

Otimize as páginas de produtos

Cada página do produto deve ser otimizada para uma palavra-chave específica relacionada ao produto. Use palavras-chave relevantes em meta títulos, meta descrições, títulos e tags alt de imagens.

Garanta que as descrições dos produtos sejam exclusivas, informativas e ricas em palavras-chave, além de serem atraentes para os clientes.

Otimização para dispositivos móveis

Certifique-se de que seu site de comércio eletrônico esteja otimizado para telas de todos os tamanhos. O Google prioriza sites compatíveis com dispositivos móveis, portanto a otimização para dispositivos móveis pode melhorar a visibilidade e a classificação do seu site.

Estrutura e navegação do site

Os sites de comércio eletrônico devem ter uma estrutura de site clara e intuitiva com categorias, subcategorias e menus de navegação organizados para ajudar os visitantes e os mecanismos de pesquisa a navegar facilmente em seu site.

Uma hierarquia de site bem estruturada melhora a experiência do usuário e garante que os mecanismos de pesquisa possam rastrear e indexar suas páginas.

Conteúdo gerado pelo usuário (CGU)

Os melhores sites de comércio eletrônico incentivam o conteúdo gerado pelo usuário, como opiniões, avaliações e depoimentos sobre os produtos. O conteúdo gerado pelo usuário apresenta informações valiosas para clientes em potencial e aumenta a credibilidade e a autoridade do seu site aos olhos dos mecanismos de pesquisa.

Utilize o marketing por e-mail e as redes sociais para ter sucesso no comércio eletrônico

O marketing por e-mail e o marketing de redes sociais podem ser estratégias poderosas para impulsionar o sucesso de um site de comércio eletrônico. Veja como é possível combinar esses dois canais para maximizar seus resultados:

Integração

Integre suas soluções de e-commerce para vender online e combine seus esforços de marketing por e-mail e redes sociais para criar uma experiência de marca coesa em todos os canal.

Inclua ícones e links de redes sociais em suas campanhas de e-mail para incentivar os assinantes a segui-lo nas redes sociais. Promova seu boletim informativo por e-mail em seus perfis de redes sociais para atrair novos assinantes.

Conteúdo gerado pelo usuário

Incentive seus assinantes de e-mail e seguidores de redes sociais a compartilhar conteúdo gerado pelo Usuário, como Analisar de produtos, depoimentos e fotos de seus produtos em ação. Compartilhe esse conteúdo em suas Campanha de e-mail e postagens em redes sociais para criar prova social, aumentar a confiança e estimular o envolvimento.

Personalização

Use dados da sua plataforma de email marketing e canais de redes sociais para personalizar suas comunicações e ofertas. Segmente sua lista de assinantes com base em dados demográficos, comportamentos, histórico de compras e níveis de engajamento para apresentar conteúdo e promoções direcionados.

Da mesma forma, use insights de redes sociais para adaptar suas mensagens e conteúdo às preferências e interesses do seu público.

Campanha de retargeting

Use o marketing por e-mail e a publicidade nas redes sociais juntos para campanhas de retargeting.

Crie públicos personalizados com base em assinantes de e-mail que não fizeram uma compra ou interagiram com seus e-mails recentemente e redirecione a eles anúncios relevantes nas redes sociais para incentivá-los a retornar ao seu site e concluir a compra.

Promoções exclusivas

Recompense seus assinantes de e-mail e seguidores de redes sociais com promoções, descontos e ofertas exclusivas. Use o marketing por e-mail para anunciar promoções por tempo limitado e direcionar tráfego para seu site, e aproveite as redes sociais para criar buzz e empolgação em torno dessas ofertas.

Envolvimento e feedback

Use o marketing por e-mail e as redes sociais para interagir com seu público, pedir feedback e coletar insights. Envie pesquisas e enquetes para sua lista de e-mails para coletar feedback sobre os produtos e a experiência geral do cliente.

Da mesma forma, use a redes sociais para fazer perguntas, iniciar conversas e incentivar o diálogo com seus seguidores.

Amplie seu negócio de e-commerce

Para expandir seu site de e-commerce, são necessárias estratégias de crescimento eficazes que englobem vários aspectos de suas operações. A implementação das estratégias certas pode ajudar você a aumentar seu alcance, aumentar as vendas e alcançar um crescimento sustentável.

Veja a seguir algumas ideias para você começar:

Adicione mais produtos à sua linha de produtos

Expanda sua linha de produtos para atrair um público mais amplo e atender às necessidades em constante evolução dos seus clientes. Introduza produtos complementares, expanda para novas categorias ou faça parcerias com outras marcas para oferecer produtos exclusivos.

Expanda seus esforços de marketing

Aumente a visibilidade de sua marca e atraia novos clientes por meio de campanhas de marketing direcionadas e personalizadas. Explore vários canais de marketing, incluindo otimização de mecanismos de pesquisa, publicidade em redes sociais, parcerias com influenciadores e marketing de conteúdo, para alcançar seu público-alvo de forma eficaz.

Experiência do cliente aprimorada

Ofereça atendimento ao cliente e experiência de usuário excepcionais para gerar satisfação e fidelidade. Ofereça recomendações personalizadas, apresente várias opções de pagamento, simplifique o processo de pagamento e invista no suporte pós-compra para criar uma experiência de compra perfeita.

Utilize dados e estatísticas

Use insights baseados em dados para tomar decisões informadas e otimizar suas operações. Monitore os principais indicadores de desempenho (KPIs), analise o comportamento do cliente, acompanhe as vendas e as tendências e identifique oportunidades de melhoria para impulsionar o crescimento dos negócios.

As soluções de comércio eletrônico do Mailchimp ajudam você a considerar todos esses fatores na construção do seu site. Se você está procurando o melhor criador de sites de comércio eletrônico, precisa de ajuda com marketing por e-mail ou deseja integrar sua loja virtual às suas campanhas de e-mail, oferecemos uma variedade de ferramentas para apoiar o crescimento do seu site de comércio eletrônico.