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Estratégias de marketing para crescimento

Como as pequenas empresas estão encontrando novas maneiras de crescer

A mudança é uma das únicas constantes na vida. Mas, muitas vezes, ela é rápida e imprevisível.

Criamos este relatório para ajudar você a superar a incerteza e encontrar o sucesso. Analisamos bilhões de pontos de dados de atividades de marketing em nossa plataforma e nos aprofundamos através de uma pesquisa de 1.400 pequenas empresas em seis países para entender como os empreendedores estão impulsionando o crescimento e o envolvimento do cliente nesses tempos desafiadores.

O resultado é um relatório repleto de insights, estratégias e inspiração para ajudar você a dar vida às suas grandes ideias. Então, vamos começar.

Índice

Um olhar para o horizonte das pequenas empresas:

como chegamos aqui e como estamos nos adaptando para o futuro

Cinco estratégias para o novo normal

As pequenas empresas tiveram que ajustar a maneira como fazem negócios e entram em contato com seus clientes. Fizemos uma pesquisa com um monte delas para saber mais sobre o que está funcionando e como elas continuam a se adaptar.

1. A adaptação vem em muitas formas diferentes

Empresas de todo o mundo adaptaram seus modelos operacionais e estratégias de marketing de várias maneiras ao longo do último ano. Em nossa pesquisa, perguntamos às pequenas e médias empresas (PMEs) como a COVID-19 afetou seus negócios, incluindo aspectos como estratégia, operações, finanças e pessoas.

Nas tabelas abaixo, você pode ver como as 1.400 PMEs que pesquisamos responderam. Aqui estão algumas das tendências detalhadas:

  • No Brasil, as pequenas e médias empresas têm uma probabilidade* significativamente maior de estarem trazendo mais de seus negócios on-line ou explorando novos tipos de marketing.
  • As pequenas e médias empresas na França e na Alemanha fizeram menos mudanças* em suas estratégias de negócios ou operações em geral em comparação com as de outros países.
  • Nos EUA, as PMEs têm uma probabilidade** significativamente maior de dedicar tempo para organizar partes de seus negócios que podem ter sido menos prioritárias anteriormente.

*Importante estatisticamente versus todos os outros países pesquisados

**Importante estatisticamente versus outros países pesquisados, exceto França

Destaque regional: como as PMEs adaptaram as estratégias e operações de negócios

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"Acho que a definição de "aconchegante" mudou de "segurança e acolhimento" para "estar fundamentado". Este é um momento no qual estou no controle."

Saiba mais sobre como realinhar prioridades durante uma pandemia em nosso podcast Call Paul. O Call Paul faz parte do Mailchimp Presents, nossa coleção de conteúdo original que celebra empreendedores e criatividade.

 
 

2. Mais empresas estão adotando mais ferramentas...

À medida que exploram novos caminhos para o sucesso durante a pandemia, muitas PMEs estão adotando um conjunto mais amplo de ferramentas de marketing para ajudá-las a alcançar sua meta. Nossos dados mostram que quanto mais uma marca tiver sido afetada pela COVID, mais canais (marketing por e-mail, e-mail transacional, marketing de redes sociais e outros) ela usará para comercializar seu negócio e vender seus itens.

3. ...mas nem todas as ferramentas de marketing são iguais

Entre as empresas que relataram ter sido fortemente afetadas pela pandemia, algumas táticas de marketing estão se mostrando mais populares do que outras. Essas pequenas e médias empresas relataram que usam formulários de inscrição e geração de leads personalizados e ferramentas automatizadas de design de marca significativamente mais do que suas contrapartes menos impactadas.

Por que essas ferramentas são tão populares durante uma pandemia? Para começar, formulários de inscrição personalizados permitem que os profissionais de marketing coletem feedback dos clientes para avaliar quais deles estarão interessados em produtos, serviços ou tópicos específicos. Mas também ajudam as PMEs a aumentar o público, permitindo que as pessoas optem por receber suas mensagens de marketing. Quando cada mensagem conta, essas ferramentas ajudam as PMEs a aproveitar ao máximo seus esforços.

E essas ferramentas de design automatizadas? Bem, elas ajudam pequenas empresas a desenvolver rapidamente ativos que podem usar para campanhas multicanais. A consistência, o profissionalismo e a acessibilidade do seu marketing de conteúdo em todos os canais podem ajudar a promover a confiança do cliente. Além disso, ter uma ferramenta que mantém seu design de acordo com a marca deixa você livre para se concentrar em outros aspectos do negócio.

4. A única constante é a mudança

Como os efeitos da pandemia nos Estados Unidos se estenderam até o final de 2020, as estratégias de negócios se adaptaram para acompanhar. Nossos resultados de pesquisa baseados em uma enquete com pequenas e médias empresas dos EUA constataram que as empresas tinham mais probabilidade de mudar suas ofertas ou modelos de negócios à medida que a pandemia continuava.

*Descobertas de acordo com uma comparação entre resultados de pesquisa de 419 pequenas empresas dos EUA em novembro de 2020 e 405 pequenas empresas dos EUA em julho de 2020.

5. Criar confiança na marca é uma prioridade para pequenas empresas globalmente

Em uma pesquisa separada com 4.312 pequenas e médias empresas no Brasil, França, Alemanha, Espanha e EUA, a maioria dos entrevistados classificou "estabelecer seus negócios como confiáveis e seguros" como uma meta principal de marketing. Na verdade, em 4 dos 5 países pesquisados (com exceção da França), esta foi classificada como a meta de marketing n.º 1 ou n.º 2.

Destaque regional: Metas de marketing mais importantes por país

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"Para nós, tem sido realmente um ato de ouvir e prestar atenção no que as pessoas precisam, e esse tem sido o maior presente para nós."

Saiba mais sobre como ouvir seu cliente em nosso podcast Call Paul. O Call Paul faz parte do Mailchimp Presents, nossa coleção de conteúdo original que celebra empreendedores e criatividade.

Uma mudança para o digital abre novas portas:

Como o acesso on-line passou de opcional a essencial e aumentou as vendas

Muitas pequenas e médias empresas se tornaram criativas por causa da COVID-19

Embora a agitação tenha gerado incertezas, ela também abriu as portas para novas estratégias de marketing e maneiras de fazer negócios.

Como muitos de seus pares, as pequenas empresas na plataforma do Mailchimp se voltaram para o comércio on-line em números enormes. No nível mais amplo, nossos 14 milhões de usuários realizaram coletivamente US$ 61 bilhões em vendas on-line com seus clientes.

Visão geral: vendas on-line de pequenas empresas em 2020

$61,336,208,133

Faturamento total de e-commerce

515,360,614

Pedidos totais de e-commerce

333,635,013,935

Total de e-mails enviados por clientes do Mailchimp

Observar especificamente os usuários de e-commerce ativos mensalmente conectados à nossa plataforma revela que essas empresas têm visto a receita on-line crescer à medida que mais consumidores optam pelo mundo digital. Até o final de 2020, as vendas de estabelecimentos comerciais com lojas de e-commerce conectadas aumentaram 61% em relação a 2019.

Deslize o dedo para ver o resto da tabela

Visão detalhada: vendas por usuários de e-commerce ativos mensalmente
2020* Crescimento ano a ano**
Faturamento de e-commerce $32,923,842,774 61%
Pedidos de e-commerce 36,515,438,573 59%
E-mails enviados 37,387,060,266 21.1%

*Dados de janeiro a novembro de 2020

**Dados baseados em clientes do Mailchimp com uma integração de e-commerce desde janeiro de 2019

Por trás dos grandes números, algumas coisas se destacam.

Em primeiro lugar, as pequenas empresas como um todo estão melhorando em geração de receita on-line.

O crescimento da receita e dos pedidos de e-commerce superou o crescimento dos e-mails enviados pelas empresas de e-commerce em nossa plataforma em 2019 e 2020. Essa tendência foi particularmente perceptível durante o fim de semana da Black Friday em 2020. Como relatamos anteriormente, do Dia de Ação de Graças à Terça-feira de Doações (a terça-feira após o Dia de Ação de Graças), as empresas geraram 36% mais pedidos, enquanto o volume de e-mails continuou estável em comparação com o mesmo período do ano anterior.

Em segundo lugar, o crescimento da receita on-line para pequenas empresas em nossa plataforma está acontecendo em vários setores.

Em diversos setores, as ferramentas e canais on-line criados para pequenas e médias empresas estão ajudando-as a acompanhar os tempos de mudança e continuar crescendo. Outros setores, especialmente organizações sem fins lucrativos, entretenimento e eventos, experimentaram declínios ano após ano nas vendas on-line.


Tendências de vendas de e-commerce por setor
Setor Mudança de 2019 a 2020 Total de pedidos (em US$) em 2020
Casa e jardim 113% $1,652,553,168
Computadores e aparelhos eletrônicos 108% $780,006,262
Ofertas diárias/cupons eletrônicos 106% $94,269,468
Restaurantes e locais de eventos 85% $210,646,150
Indústria de transformação 84% $1,016,890,364
Agricultura e serviços de alimentação 84% $728,277,378
Negócios e finanças 68% $82,755,771
Saúde e condicionamento físico 67% $995,470,417
E-commerce 67% $10,495,671,455
Esportes 60% $812,630,869

Em terceiro lugar, a pandemia está abrindo caminho para uma reinvenção duradoura.

À medida que as pequenas empresas mudam o foco da sobrevivência pandêmica para o futuro de longo prazo, a experimentação rápida está resultando em estratégias de marketing mais sustentadas. Entre nossos 14 milhões de usuários ativos, o crescimento explosivo em muitos canais de marketing no início da pandemia mostra sinais de se estabelecer em um novo normal.

*Baseado nas tendências de uso de recursos multicanais na plataforma do Mailchimp

Stretch and Flex

Como a Stretch & Flex usou pesquisas para começar e crescer durante uma pandemia

A cliente do Mailchimp, Stretch & Flex, fez o impensável: iniciar e expandir um negócio durante a pandemia. Saiba mais sobre como os proprietários de academias virtuais conseguiram lançar um novo negócio em apenas 3 semanas.

Leia sua história
 
 

Veja o que você pode fazer

Quanto às estratégias de marketing, vender seus produtos on-line passou de opcional para essencial. O lançamento de um site capacita sua marca a alcançar mais clientes e vender mais. Além disso, é fácil e acessível. Veja como fazer:

Tenha seu negócio on-line rapidamente em quatro etapas

1. Obter um nome de domínio personalizado. Em poucas palavras: seu domínio é como as pessoas o encontrarão on-line. Se você já tem um nome comercial, tente reivindicá-lo como seu domínio. Depois de ter um nome em mente, torná-lo seu é tão rápido quanto digitar algumas opções em uma caixa de pesquisa e comprar um nome que esteja disponível.

2. Escolha um criador de sites. Use um criador de sites gratuito para criar e publicar um site profissional. Alguns elementos básicos do site incluem a personalização do layout da página, tema e paleta de cores. Os layouts personalizáveis permitem editar suas informações comerciais, carregar seu logotipo, adicionar imagens e entrar em operação.

3. Criar o seu conteúdo. Para muitas pessoas, escrever sobre si mesmas, seus negócios ou seus produtos ou serviços é a parte mais difícil. Comece fornecendo detalhes essenciais como o nome da sua empresa, informações de contato, horário de funcionamento e uma descrição geral do que você tem a oferecer. Concluir o básico pode ajudá-lo a encontrar sua voz. Não se preocupe em escrever como um gênio literário: basta descrever o que você vende e como isso ajuda as pessoas.

4. Comece a vender seus itens. A venda de seus produtos ou serviços através do site pode ser feita com apenas alguns cliques. Usar uma plataforma de marketing que permite adicionar uma integração a um processador de pagamento como o Stripe facilitará sua vida.

Essas etapas farão com que seu negócio entre em operação rapidamente. É claro que você pode continuar otimizando seu site e adicionando mais conteúdo conforme o tempo permitir. E não se esqueça de que é possível contratar ajuda: use um diretório confiável para encontrar um especialista para fazer isso por você.

 
 

Leitura adicional: Como lançar um site

nossa lista de verificação de 10 etapas para um lançamento de site bem-sucedido ajudará você a criar uma nova página inicial on-line que expressa quem você é e dá suporte ao sucesso do seu negócio.

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Uma abordagem segmentada para o sucesso

Como a segmentação está fazendo conexões e impulsionando o envolvimento

A segmentação de clientes está gerando grandes ganhos

Entre os bilhões de e-mails enviados através da nossa plataforma, há uma tendência clara e persistente: as empresas que enviam conteúdo direcionado e criterioso para públicos segmentados estão colhendo recompensas cada vez maiores.

As taxas médias de cliques para e-mails segmentados são quase 3% mais altas do que para e-mails não segmentados e tendem a subir. Se você tiver que extrair uma tendência de marketing por e-mail deste relatório, que seja esta. Há várias razões pelas quais as PMEs têm sucesso com a segmentação.

A segmentação permite agrupar clientes de acordo com insights significativos e baseados em dados. Os critérios comuns de segmentação incluem histórico de compras, padrões de envolvimento e características demográficas. A segmentação permite que os profissionais de marketing sejam criativos e se conectem com os clientes de uma forma que seja relevante para eles. Dito de outra forma: quando você envia as mensagens certas para as pessoas certas, seu marketing se torna único e lucrativo.

Os resultados do envio de campanhas segmentadas são reais, e quanto mais cedo as pequenas empresas adotarem a segmentação de público, mais rápido elas poderão colher as recompensas.

Como a Patasbox usou a segmentação para obter sucesso

O cliente do Mailchimp, Patasbox, superou obstáculos inesperados para encontrar novas oportunidades empolgantes em 2020. O serviço de assinatura mensal para amantes de cães usou segmentação, redes sociais e uma dose saudável de criatividade para crescer no ano passado.

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Veja o que você pode fazer

Do simples ao sofisticado, há muitas maneiras de concentrar seus recursos de marketing em segmentos de público específicos. Se a sua marca já está vendendo on-line, use segmentos pré-criados que agrupam automaticamente os clientes com base no comportamento passado e histórico de compras. Você também pode permitir que seus clientes falem sobre si mesmos por meio de um formulário, uma pesquisa ou um centro de preferências de marketing. Agrupe pessoas com respostas semelhantes e comece a enviar conteúdo personalizado. Começar é simples assim.

Técnicas de segmentação mais sofisticadas incluem análises preditivas em camadas para criar segmentos com base na probabilidade de seus clientes comprarem de você novamente, no valor da vida útil do cliente ou na previsão do perfil demográfico. Você também pode agrupar pessoas com base em como elas interagiram com seu site ou aplicativo, ou como elas se envolveram com suas mensagens de marketing no passado. Para necessidades mais específicas, as etiquetas permitem criar rótulos personalizáveis para o seu público, para que possa segmentá-lo de acordo com seus requisitos específicos.

Lembre-se, a segmentação é o primeiro passo para um marketing eficaz e personalizado. A sobreposição de automações e IA no mix permite fazer marketing personalizado em escala. E as integrações podem ajudar a reunir tudo, unificando dados de clientes de diferentes fontes, tudo em um único lugar, permitindo que você obtenha uma imagem mais clara do seu público.

Leitura adicional: Quatro etapas para transformar dados em campanhas segmentadas e aumentar as vendas

Saiba como coletar, gerenciar e usar dados do público, desde o envolvimento com e-mail até o histórico de compras e a comercialização mais inteligente.

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Um envolvimento mais inteligente e mais gentil

Como as automações e a IA estão tornando o sucesso das pequenas e médias empresas escalável

Você precisa atender seus clientes onde eles estão

Isso é especialmente verdadeiro agora, quando a pandemia tem levado tantos consumidores on-line. Ferramentas como automação de marketing e inteligência artificial facilitam o acesso às pessoas certas no momento certo com o conteúdo certo.

Automações e IA permitem que as empresas se conectem automaticamente com seus clientes com base em seus comportamentos e interações. E quando você envia mensagens que são relevantes para os interesses específicos de uma pessoa, os resultados são sempre mais eficazes.

As automações de marketing permitem que PMEs trabalhem mais com menos esforço, como enviar um e-mail automatizado de boas-vindas sempre que um novo assinante se juntar à sua mala direta. Elas permitem jornadas de clientes selecionadas e flexíveis que ajudam você a enviar mensagens relevantes aos seus maiores fãs. A inteligência artificial (IA), por sua vez, é o resultado de ensinar computadores a concluir tarefas de forma inteligente para economizar tempo e esforço. Juntas, essas ferramentas de marketing podem fazer maravilhas.

A IA pode identificar tendências que o olho humano não consegue ver e determinar o melhor curso de ação. Alguns exemplos: usar dados demográficos e de comportamento do cliente para prever quais clientes provavelmente comprarão de você novamente, calcular o valor da vida útil do cliente ou até mesmo identificar quais produtos um cliente provavelmente comprará e, em seguida, oferecer esses produtos ao cliente. Você também pode combinar automações e IA colocando recomendações de produtos em um e-mail de retorno. As opções são ilimitadas.

  • Automações, e-mails que são acionados pela interação de um cliente com seu site ou loja de e-commerce, adicionam um toque pessoal mesmo quando seu foco está em outro lugar. Os clientes do Mailchimp enviaram mais de 12 milhões de e-mails usando automações em 2020, um aumento de 8% em relação ao ano anterior.
  • Pequenas empresas que usam automações de marketing experimentam taxas de abertura 95% maiores e taxas de cliques 167% maiores, em média, em comparação com o envio de e-mails em massa.
  • E-mails automatizados podem gerar 5 vezes mais pedidos por e-mail do que e-mails em massa.
Crescimento do número de usuários com automações ativas por setor (2019 versus 2020)
Tipo de negócio Mudança porcentual
Política 52.13%
Governo 52.04%
Religião 45.72%
Agricultura e serviços de alimentação 44.94%
Sem fins lucrativos 40.89%
Relações públicas 37.14%
Jogos 35.50%
Atividades jurídicas 35.11%
Artes e artistas 33.21%
Indústria de transformação 33.20%

Como a BetterSpaces usou a IA para conquistar novos clientes durante a pandemia

O cliente do Mailchimp, BetterSpaces, conseguiu conquistar novos clientes em meio a um ano de reviravoltas. A empresa de eventos de bem-estar e tecnologia migrou seus negócios presenciais para espaços virtuais e expandiu sua comunidade, graças à segmentação, um criador da jornada do cliente e um assistente criativo.

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Veja o que você pode fazer

Criar um fluxo de trabalho de automação não precisa ser complicado. Por exemplo, um criador da jornada do cliente permite que você use uma interface de arrastar e soltar para criar facilmente mapas da jornada do cliente. Você pode definir acionadores para entrar em contato com clientes em diferentes pontos da jornada deles, por exemplo, quando eles se cadastrarem em sua lista de e-mail, baixarem seu aplicativo ou fizerem uma compra, para construir relacionamentos mais profundos.

Outra ferramenta inteligente de recomendações que pode aprimorar seu marketing é a Next Best Action. É uma ferramenta que usa IA para entender o que funciona para profissionais de marketing como você. A Next Best Action considera as táticas que você já experimentou e, em seguida, apresenta recomendações orientadas por dados sobre como você pode melhorar seu marketing. E funciona tanto quando você está editando sua campanha (na lista de verificação) como quando está revisando o desempenho dela (no relatório da campanha).

As ferramentas de otimização do horário de envio podem eliminar a adivinhação de descobrir quando enviar suas campanhas. O recurso usa seus dados para determinar quando é mais provável que seus contatos se envolvam e, em seguida, envia seus e-mails nesse momento.

Esperando elevar o visual do seu marketing? O Assistente Criativo conhece a sua marca, cria e redimensiona designs instantaneamente para que você possa integrá-los a campanhas de marketing da marca. É a primeira ferramenta de design com tecnologia de IA em uma importante plataforma de marketing on-line, que cria belos projetos que podem ser usados em vários canais. Quando você combina o poder da ciência de dados e da IA, ele pode ajudá-lo a trabalhar com confiança, criar melhor marketing e aumentar as vendas.

 
 

Leitura adicional: Como criar uma estratégia de automação de marketing

Mensagens automatizadas e relevantes permitem caminhos flexíveis de compra para cada cliente, para que você possa dimensionar rapidamente. Veja como começar.

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Uma estratégia de marketing unificada

Como os dados e as integrações estão otimizando tudo

As integrações ajudam você a conciliar as coisas

Ao conectar plataformas separadas, você pode visualizar todos os seus dados de marketing e de negócios em um único lugar. Uma interação com o cliente em um canal pode acionar uma interação personalizada ou automatizada em outro canal, permitindo que os profissionais de marketing de pequenas empresas criem campanhas mais sofisticadas baseadas em comportamento e dados. Além disso, muitas integrações são pré-configuradas, o que permite que pequenas empresas realizem o trabalho rapidamente sem contratar ajuda externa.

4,044,733

Número total de usuários usando integrações na plataforma do Mailchimp em 2020

+34%

Aumento do número de usuários do Mailchimp que usam integrações em 2020 em comparação a 2019

Como a Shapeways usou integrações para aumentar suas taxas de cliques em 525%

O cliente do Mailchimp, Shapeways, usou uma integração com o Zapier para melhorar o processo de descoberta de público e aumentar muito o envolvimento de e-mail. O resultado? A Shapeways aumentou as taxas de cliques em 525%.*

*Não há garantias de resultados espetaculares

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Veja o que você pode fazer

As integrações ajudam a preparar a empresa para o sucesso, reunindo todos os seus dados em um único lugar para ajudá-lo a executar marketing personalizado e relevante. Conecte seus aplicativos e serviços web favoritos, economizando tempo e fazendo mais com seu marketing.

O bom das integrações é que elas vêm em todos os tipos de estilos. As integrações baseadas em SMS permitem usar mensagens móveis para se conectar com os clientes e gerar receita. As integrações de comércio e pagamento permitem centralizar os dados de vendas para enviar campanhas automatizadas e segmentadas com base no histórico de compras de um cliente. As integrações de eventos permitem sincronizar e entrar em contato com pessoas que se inscreveram em seus eventos virtuais. Dependendo do que você está tentando fazer, provavelmente há uma integração que pode ajudá-lo.

A oportunidade está por vir e você tem as ferramentas necessárias para aproveitá-la ao máximo.

Revisão das principais conclusões

  1. Lembre-se de que ter sua empresa on-line não é mais opcional, é uma necessidade.
  2. Conquiste a confiança e construa conexões com seus maiores fãs enquanto aprende com seus dados.
  3. Deixe as automações e a inteligência artificial tornarem sua vida mais fácil e produtiva.
  4. Por fim, reúna todos os seus dados em um só lugar com as integrações certas.

Especialistas em marketing como você estão sempre procurando se tornar mais experientes. Esperamos que este relatório incentive você a inovar, crescer e fazer os movimentos que o levarão ao seu próximo marco.

Veja o que mais você pode fazer

Encontre as suas pessoas. Envolva seus clientes. Crie a sua marca.

Faça tudo com o Mailchimp.

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