Pueden ayudarte a aprender lo que funciona (y arreglar lo que no funciona)
Los cofundadores de Everly, un sabor a bebida natural sin azúcar, concibieron sus productos durante un viaje en canoa. La idea era hidratar a los aventureros activos mientras acampaban, caminaban, iban en canoa o similares. Pero cuando las opiniones de los clientes mostraron que su producto se utilizaba principalmente como una alternativa saludable diaria a los refrescos, cambiaron drásticamente su estrategia.
Ahora crean nuevos productos y marketing teniendo en cuenta a sus clientes reales, y siguen revisando las opiniones para obtener buenas ideas sobre su dirección.
¿Qué demuestra este ejemplo? Si tus clientes tienen algo que decir que puede mejorar tu negocio, escúchalos. A veces, los clientes tendrán quejas similares, lo que significa que hay algo malo en algún aspecto de tu negocio, ya sea el servicio al cliente que recibieron o problemas con el producto. Si todos tus clientes dicen lo mismo, es hora de escuchar y realizar mejoras basadas en los comentarios del usuario final.
Ello aumenta tu credibilidad
Obtener una reseña de un cliente puede ayudar a aumentar la confianza con otros clientes. Las reseñas positivas pueden ayudar a aumentar la credibilidad y hacer que los clientes potenciales confíen más en ti. Dado que la confianza es un factor importante cuando alguien compra algo, especialmente en línea, las reseñas pueden hacer que parezcas más fiable. Recuerda que las personas piden recomendaciones a otras personas, no a los negocios. Por lo tanto, puedes hacer que tu negocio y sus productos sean más fiables permitiendo a los clientes dejar reseñas.
Pueden aumentar las ventas
La recopilación de reseñas de clientes puede ayudarte a comercializar tu negocio porque proporciona boca a boca gratis. Las reseñas positivas pueden aumentar las ventas online debido a muchos de los otros beneficios que hemos mencionado y cómo afectan a la coherencia de tu marca en lo que respecta a la experiencia del cliente.
Por ejemplo, al hacer que los clientes potenciales confíen más en ti, las reseñas pueden ayudar a las personas a tomar finalmente la decisión de adquirir tus productos o servicios. Además, debido a que las reseñas pueden impulsar tus esfuerzos de SEO, más clientes pueden encontrarte en línea, lo que aumenta las posibilidades de conversiones.