Warum du Kundenrezensionen brauchst (und wie du sie am besten bekommst)

Warum sind Kundenbewertungen wichtig?

Kundenbewertungen erhöhen das Vertrauen von Verbraucher in deine Marke. Wenn du bereit bist, Kunden ihre Meinung über dein Unternehmen oder seine Produkte und Dienstleistungen äußern zu lassen, gibst du potenzieller Kundschaft die Möglichkeit, sich selbst ein Bild zu machen, anstatt sie zu bitten, dir blind zu vertrauen, dass dein Produkt das leistet, was dein Unternehmen verspricht. Es gibt viele Gründe, warum du Kundenbewertungen brauchst:

Sie helfen den Leuten dabei, dich im Internet zu finden.

Kundenbewertungen zu veröffentlichen, kann deine SEO-Rankings verbessern, was dazu beiträgt, dass Online-Käufer dich finden und sich dann für den Kauf deiner Produkte entscheiden.

Suchmaschinen bewerten Inhalte positiv, die einzigartig sind und regelmäßig aktualisiert werden. Bewertungen zu veröffentlichen, ist die einfachste Möglichkeit, diesen Standards zu entsprechen. In vielen Fällen suchen die Leute gezielt den Namen des Produkts zusammen mit dem Begriff „Bewertungen“.

Sie sorgen dafür, dass deiner Kundschaft bewusst ist, dass du dich kümmerst

Um Bewertungen zu bitten, hilft dir nicht nur, zukünftige Kundschaft zu gewinnen, sondern festigt auch deine Beziehung zu Kunden, die gerade etwas gekauft haben. Indem du sie um ihr Feedback bittest, zeigst du ihnen, dass dir ihre Meinung wichtig ist und dass du willst, dass sie die bestmögliche Erfahrung machen.

Wenn Kunden eine Bewertung schreiben, willst du damit zeigen, dass dir ihre Erfahrungen mit deinem Unternehmen wichtig sind. Kundenbeziehungen sind wichtig, wenn du auf einem umkämpften Market erfolgreich sein willst. Verbraucher suchen heute mehr denn je nach Marken, die sich besonders anstrengen, ihnen ein qualitativ hochwertiges und persönliches Erlebnis bieten.

Bewertungen ermöglichen es dir auch, Probleme zu lösen, die Kunden gehabt haben. Wenn du schnell und professionell auf Kundenbewertungen reagierst, zeigst du, dass du dich um sie als Menschen sorgst, was dir beim Aufbau von Kundenbeziehungen helfen kann.

Sie können dir dabei helfen, herauszufinden, was funktioniert, und zu korrigieren, was nicht funktioniert.

Die Gründer von Everly, einem natürlichen, zuckerfreien Getränk, kamen während einer Kanufahrt auf die Idee für ihre Produkte. Die Idee war, aktiven Abenteurern beim Zelten, Wandern, Kanufahren oder Ähnlichem Flüssigkeit anzubieten. Doch als die Kundenbewertungen zeigten, dass ihr Produkt hauptsächlich als gesunde Alternative zu Limonade im Alltag verwendet wurde, änderten sie ihre Strategie drastisch.

Jetzt entwickeln sie neue Produkte und Marketingmaßnahmen mit Blick auf die tatsächliche Kundschaft, und die Bewertungen werden weiterhin auf gute Ideen für die Ausrichtung des Unternehmens überprüft.

Was zeigt dieses Beispiel? Wenn deine Kundschaft etwas zu sagen hat, kann das dein Geschäft verbessern. Höre also auf sie. Manchmal bringen Kunden ähnliche Beschwerdepunkte auf, was bedeutet, dass etwas mit einem Aspekt deines Unternehmens nicht stimmt, sei es der Kundenservice oder Probleme mit dem Produkt. Wenn deine Kunden alle dasselbe sagen, ist es an der Zeit, zuzuhören und Verbesserungen auf der Grundlage des Feedbacks der Benutzer vorzunehmen.

Sie erhöhen deine Glaubwürdigkeit

Bewertungen von Kunden zu erhalten, kann dabei helfen, das Vertrauen anderer Kunden zu stärken. Positive Bewertungen können dazu beitragen, die Glaubwürdigkeit zu erhöhen und das Vertrauen potenzieller Kundschaft zu stärken. Da Vertrauen ein wichtiger Faktor ist, wenn jemand etwas kauft, insbesondere online, können Bewertungen dich vertrauenswürdiger erscheinen lassen. Bedenke dabei, dass Leute andere Leute um Bewertungen bitten, nicht Unternehmen. Deshalb kannst du dein Unternehmen und seine Produkte vertrauenswürdiger machen, indem du Kunden die Möglichkeit gibst, Bewertungen zu hinterlassen.

Sie können den Umsatz steigern

Das Sammeln von Kundenbewertungen kann dir helfen, dein Unternehmen zu vermarkten, weil es kostenlose Mundpropaganda ist. Positive Bewertungen können den Online-Umsatz steigern, da sie viele der anderen genannten Vorteile bieten und sich auf die Konsistenz deiner Marke auswirken, wenn es um das Kundenerlebnis geht.

Indem sie zum Beispiel das Vertrauen potenzieller Kunden stärken, können Bewertungen dazu beitragen, dass diese sich schließlich für den Kauf deiner Produkte oder Dienstleistungen entscheiden. Weil Bewertungen deine SEO-Bemühungen unterstützen, können dich mehr Kunden online finden, was die Chancen auf Konversionen erhöht.

Was du bei Kundenbewertungen brauchst

1. Erfasse ehrliche und authentische Bewertungen. Wenn die Bewertungen so präsentiert werden, dass sie ehrlich und authentisch wirken, werden sich die Kunden darauf einlassen. Deshalb solltest du Bewertungen von tatsächlicher Kundschaft sammeln, so können sich andere Menschen ein Bild davon machen, wie dein Produkt wirklich ist, und zwar von einer Person, der sie vertrauen.
2. Sammle und teile verschiedene Bewertungen. Eine Studie von BrightLocal hat ergeben, dass Menschen im Durchschnitt sieben Bewertungen lesen, bevor sie sich für ein Unternehmen entscheiden. Wenn du verschiedene Bewertungen hast, sind die Leute eher geneigt zu glauben, dass du qualitativ hochwertige Ware verkaufst. Außerdem wird dadurch klar, dass die Bewertungen echt sind.
3. Halte die Waage zwischen Menge und Qualität. Es ist wichtig, sich auf die Qualität und die Menge der Bewertungen zu konzentrieren. Eine 2015 von der Northwestern University veröffentlichte Studie ergab, dass die perfekte Anzahl von Bewertungen, die Käufer zum Kauf bewegen, vom Inhalt der Bewertungen abhängt. Wenn sie mehr in die Tiefe gehen und länger sind, braucht man nicht so viele. Wenn sie kurz sind, brauchst du mehr.
4. Berücksichtige auch negative Bewertungen. Nicht alle Bewertungen müssen durchweg positiv sein, um deinem Unternehmen zu helfen. Die Studie der Northwestern University ergab, dass Kunden eher etwas kaufen, das mit 4,2 bis 4,5 Sternen bewertet wurde, als etwas, das mit 5 Sternen bewertet wurde, weil perfekte Bewertungen Kunden misstrauisch machen. Wenn jemand eine kritische Rückmeldung gibt, hilft das den Käufer*innen, dem zu vertrauen, was andere mitzuteilen haben.

Wie man mit Mailchimp Kundenbewertungen erhält

Wie erhältst du von Kunden das Feedback, das dich interessiert? Eine Studie der Northwestern University zeigt, dass bis zu 80 % der Bewertungen auf E-Mails nach dem Kauf zurückgehen.

Mailchimp macht diese Form des Follow-ups einfach. Mit Mailchimps Follow-ups für jedes Produkt oder den Erstkaufautomatisierungen kannst du eine E-Mail an die Person senden, die gerade ein Produkt gekauft hat, und sie bitten, eine Produktbewertung abzugeben. Diese Automatisierungen werden zu einem Standardzeitpunkt versendet, aber du kannst den Zeitpunkt nach deinen eigenen Anforderungen anpassen. Du kannst die Automatisierung auch so einstellen, dass sie nur an Kund*innen gesendet wird, die einen bestimmten Artikel oder einen Artikel aus einer bestimmten Kategorie gekauft haben, oder an jeden, der einen Kauf tätigt.

Timing ist alles

Entscheide, wann du eine Follow-up-E-Mail schickst, abhängig davon, was du verkaufst. Wenn du zum Beispiel Kleidung verkaufst, probieren Kunden sie üblicherweise an dem Tag an, an dem sie ankommt. Sie sind bereit, einen Tag nach Ankunft des Pakets Feedback zu teilen.

Wenn du aber etwas wie Outdoor-Abenteuerausrüstung für Katzen verkaufst, solltest du deiner Kundschaft vielleicht eine oder zwei Wochen Zeit geben, sie zu testen, bevor du sie um eine Bewertung bittest.

Deine Bewertungen nachverfolgen

Die Automatisierungen für die Produktnachverfolgung und den Erstkauf sind völlig kostenlos, und du kannst sie nutzen, um deine Kundschaft zu bitten, Bewertungen auf deiner Website oder per E-Mail abzugeben. Wenn du einen kostenpflichtigen Mailchimp-Account hast, kannst du das Konversations-Tracking nutzen, um die Antworten deiner Kundschaft zu verwalten.

Integrationen wie SurveyMonkey machen es außerdem einfach, Kundenfeedback zu sammeln und zu bündeln.

Es ist wichtig, es für Kund*innen einfach zu machen, Bewertungen deiner Produkte zu hinterlassen. Wenn du ihnen die Möglichkeit gibst, das Produkt auf einer einfachen Skala zu bewerten, z. B. mit einem bis fünf Sternen, kann eine Bewertung mit nur einem Klick abgegeben werden. Du kannst sogar Anreize bieten, z. B. einen Rabatt auf den nächsten Einkauf, um die Motivation zu steigern.

Nutze deine Kundenbewertungen auf optimale Weise

Wenn du erst einmal Kundenbewertungen gesammelt hast, solltest du sie in vollem Umfang nutzen.

• Präsentiere die Bewertungen zusammen mit deinen Produkten auf deiner Website. Das ermutigt Käufer, deinem Unternehmen zu vertrauen und deine Produkte zu kaufen.
• Wenn du E-Mails versendest, in denen ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung beworben werden, füge Bewertungen mit ein, damit deine Zielgruppe einen noch besseren Eindruck davon erhält, was du verkaufst.
• Erstelle eine Landingpage und veröffentliche Bewertungen auf der Seite, um eine Aktion auszulösen. Wenn du E-Mail-Adressen sammelst, füge Bewertungen dazu ein, wie wertvoll deine Inhalte sind.
• Erwäge, eine Google-My-Business-Seite einzurichten, um mehr Bewertungen für dein Unternehmen zu erhalten.
• Poste die Bewertungen in den sozialen Medien, um für deine Produkte, deine Landingpage und deine Marke zu werben.

Zusammenfassung – Kundenbewertungen

Bewertungen von Kunden können alle Aspekte deines Unternehmens verbessern. Sie können dir nicht nur wertvolles Feedback von den Verbraucher dazu geben, wie du deine Produkte verbessern kannst, sondern sie helfen dir auch, neue Kundschaft zu gewinnen, weil Menschen Bewertungen mehr vertrauen als Marken. Nachdem du jetzt die Bedeutung von Bewertungen verstanden hast, ist es an der Zeit, Feedback von deiner Kundschaft einzuholen.

Die einfachste Methode, um Bewertungen von deiner Kundschaft zu erhalten, ist, sie zu kontaktieren, nachdem sie einen Kauf getätigt und Zeit gehabt haben, die Produkte und Dienstleistungen zu nutzen. Du kannst die Automatisierung von Mailchimp nutzen, um einen Timer einzustellen, der angibt, wie lange du warten musst, bis du eine Follow-up-E-Mail nach dem Kauf schicken kannst, in der du deine Kundschaft bittest, Bewertungen zu deinen Produkten und Dienstleistungen abzugeben. Wenn dir Kundenbewertungen vorliegen, kannst du sie auf deiner Website einschließlich der Produkt- und Serviceseiten veröffentlichen, um potenzielle Kundschaft zum Kauf zu bewegen.