Campaña de goteo

¿Qué es el marketing por goteo?

El marketing por goteo simplemente envía un número limitado de correos electrónicos a tu público de forma automática, en función de las acciones que llevan a cabo o en los cambios en su estado. Las empresas usan el marketing por goteo para mantenerse en contacto con un público, de forma personalizada y orientada, siguiendo acciones o fechas importantes.

Por ejemplo, una campaña de marketing por goteo podría estar basada en alguien que:

• Hace un pedido
• Asiste a un evento en tu tienda
• Se suscribe a un webcast
• Se registra para un informe o documento técnico
• Abandona un carrito de compra
• Interactúa con el servicio de atención al cliente
• No hace ningún pedido durante un tiempo

Unas pocas características hacen que el marketing por goteo sea potente y distintivo. El contenido suele:

• Estar escrito de antemano y automatizado
• Enviarse en un horario preestablecido en respuesta a la acción del público o de otro plan de automatización.
• «Asignado», u obrar de acuerdo, a puntos de interacción importantes

El «goteo» del marketing por goteo hace referencia al envío de una serie de correos electrónicos lento y estable. Pueden ser 2 o 5, o lo que decidas que es el mejor número de correos electrónicos que se necesitan para seguir en contacto con un tema determinado sin tener que comunicarte en exceso. Para cada campaña, como una campaña de goteo de carrito abandonado, escribes los correos electrónicos una vez y luego automatizas la personalización y el envío. Una vez que estén configurados, tus campañas de marketing por goteo se realizan automáticamente.

¿Por qué utilizar campañas de goteo?

El marketing por goteo te puede ayudar a mejorar las ventas, al convertir a los visitantes en compradores, aumentar las compras repetidas y volver a atraer a un público inactivo. Al comunicar el valor de tu empresa, construyes una relación con tu público y demuestras que eres un gran recurso para sus necesidades.

Un estudio realizado a 2000 personas dio a conocer que la mitad de nosotros interactuamos en «una búsqueda interminable de productos, servicios y contenido para apoyar el cambio de comportamiento». Una campaña de goteo puede apoyar este comportamiento.

Las campañas de goteo también pueden ser eficaces porque son específicas, es decir, están basadas en una acción concreta y se pueden personalizar.

Cómo se utilizan las campañas de goteo

Las campañas de goteo están diseñadas para enviar un mensaje específico a alguien en el momento adecuado. Puesto que son correos electrónicos automatizados, como los mensajes de bienvenida, las felicitaciones de cumpleaños y las notificaciones de pedidos, trabajan para tu negocio mientras tú te centras en otras cosas.

Con las campañas de goteo automatizadas te será más fácil conectar con la persona correcta en el momento adecuado, sin tener que hacer el mismo trabajo una y otra vez. Pueden activarse por fechas o acciones, y hay muchos ejemplos de campañas por goteo que podrían funcionar para tu negocio.

Los correos electrónicos de goteo pueden acompañar a cada cliente potencial a través de tu proceso de venta. Desde goteos de bienvenida, secuencias de incorporación, campañas de fomento de clientes potenciales y carritos de compras abandonados, hasta recomendaciones de nuevos productos.

Llega a ellos en las fechas que son importantes para tu público

Las automatizaciones basadas en fechas hacen posible que te comuniques con tu público en los días que les importan. Puedes utilizar estas automatizaciones en muchas ocasiones, como por ejemplo:

Solicitudes de renovación o recordatorios de repetición de pedidos. Si tu empresa tiene algún producto por suscripción o afiliación, como un gimnasio o un centro de yoga, un boletín de noticias de pago, un servicio de entrega de una granja, una entrega regular de productos básicos como pasta de dientes o crema de afeitar, etc., entonces la campaña de goteo es una forma excelente de notificar a tu público cuando su suscripción esté lista para renovarse. Recuérdales el valor que proporcionas y cómo se han beneficiado de tus servicios. Si es posible, anímales con nuevas ofertas que tengas en marcha.

Cumpleaños, aniversarios y otros eventos. Si bien es posible que no los conviertas en una serie, un correo electrónico en el cumpleaños de un miembro del público, el aniversario de su primera compra u otro evento relevante pueden ser una excelente manera de reforzar el valor de tu marca e incluso generar una compra.

Comunicarte en función del comportamiento de un usuario

Muchas campañas de goteo se pueden activar por medio de una acción que alguien de tu público realiza (o no realiza). Aquí tienes algunos ejemplos de campañas de goteo:

Mensajes de correo electrónico de bienvenida. Cuando alguien nuevo se une a tu público, es un momento clave para causar una buena impresión. Con los goteos de bienvenida, puedes compartir todo lo que un nuevo usuario puede necesitar saber sobre tu negocio. También puedes usar los correos electrónicos de bienvenida para hacer un seguimiento a alguien que hayas conocido en persona, como en un evento que organizaste, por ejemplo, un mercadillo, una cata de vinos o unas rebajas. Una campaña de goteo puede ser una forma eficaz de mantener a los nuevos miembros del público informados de los próximos eventos, ventas u otras actividades, para que sientan que compartes sus valores.

Automatización de la primera compra. Cuando alguien hace su primera compra en tu sitio, es una gran oportunidad para agradecérselo, recordarle las características y la calidad de los productos, darle consejos sobre cómo aprovechar al máximo su compra, sugerir soluciones complementarias que otros compradores hayan comprado y hacerle ver que ha tomado una buena decisión. Darle las gracias en esta etapa temprana de la relación comercial puede hacer que se sienta parte de una comunidad especial.

Recomendaciones de productos. Cuando alguien realiza una compra, una buena manera de aumentar las ventas es sugerir artículos relacionados. Esto se puede incluir en un correo electrónico de confirmación de un pedido o de notificación de un envío. Por ejemplo, si alguien compra un vestido en tu sitio, es posible que le sugieras un cinturón o un pañuelo, ya sea porque lo compren con frecuencia otros compradores o que lo recomienden tus expertos internos. Otra opción es realizar el seguimiento durante varias semanas o incluso meses después de una compra para sugerir recargas o repuestos. Por ejemplo, si alguien compra un purificador de aire en tu sitio, es posible que quieras enviarle un correo electrónico 3 meses más tarde sugiriendo los filtros de recambio.

Correos electrónicos de seguimiento para educar e integrar a tu público. Si alguien interactúa con tu servicio de atención al cliente o con el equipo de ventas, por ejemplo, para preguntar sobre el estado del pedido, el plazo de envío u otro motivo de preocupación, una campaña por goteo puede impulsarle a que haga más cosas. Por ejemplo, si llaman sobre una factura o pago pendiente, una campaña por goteo puede animarlos a suscribirse a recibir facturas por correo electrónico o a pagar en línea o a hacer pagos automáticos. Del mismo modo, si comenzaron un tutorial para usar tu producto o un registro de producto, pero no lo finalizaron, una campaña de goteo puede animarlos a terminar y vincularlos mejor a tu negocio.

Carritos abandonados. Los compradores en línea a menudo ponen algo en su carrito, pero después lo eliminan antes de comprar o lo abandonan por completo. Una buena ejecución del correo electrónico de carrito abandonado puede animarles a reconsiderar la compra. Ten cuidado de no ser demasiado tipo «gran hermano», no hay que parecer demasiado intrusivo. Por ejemplo, si el comprador abandona una falda en particular, puedes enviar un correo electrónico promocionando toda la línea de primavera, o una línea de ese diseñador, sin mencionar el elemento específico que había seleccionado.

Nutrir al usuario de contenido de interés (lead nurturing). El interés activo por parte de los clientes potenciales es particularmente bueno para las campañas de goteo. Si alguien se registra para un seminario web, un elemento de contenido como un documento técnico o una herramienta interactiva, es la señal para contactar con ellos con contenido relevante. Por ejemplo, si proporcionas cuidados de jardinería, y un cliente potencial se suscribe a tu guía para cuidar su finca en invierno, puedes enviarle correos electrónicos con consejos adicionales e incluir promociones de tus productos y servicios de cuidado de fincas. Nutrir al usuario con contenido de interés (lead nurturing) puede lograrse de muchas formas, como dar más información sobre las características de los productos, saber qué va a aprender en tu curso en línea, o enseñarle a usar tu servicio; de cualquiera de estas maneras, una campaña publicitaria para dar contenido de interés no solo puede aumentar tus ventas, sino también el valor de la compra.

Correos electrónico para cancelar la suscripción. Si alguien se da de baja del boletín informativo, puedes hacer un seguimiento por correo electrónico para pedirle su opinión. Si se dan de baja de tu servicio de suscripción (como un gimnasio), además de pedirles su opinión, podrías ofrecerles una oferta especial de «queremos que vuelvas» o algún incentivo. También puedes realizar el seguimiento 3 o 6 meses más tarde, cuando su situación haya cambiado, para volver a animarlos.

Cómo configurar una campaña de goteo

El marketing por goteo es el caballo de batalla del marketing, siempre activo, que potencia el marketing, la nutrición y las ventas esenciales para que tengas éxito. Sigue estos cinco pasos para configurar y gestionar tu campaña de goteo:

1. Elige tu activador. ¿En qué acción o fecha específica se basará tu campaña de goteo?
2. Identifica a tu público. Por ejemplo, ¿irá la campaña de goteo por la «primera compra» destinada a todos los nuevos miembros del público, o solo a aquellos cuya compra haya sido superior a, digamos, 100 EUR?
3. Elabora tu mensaje para cada correo electrónico. Tus correos electrónicos de campaña de goteo no tienen que ser largos, pero necesitan ser coherentes con tu marca.
4. Mide y ajusta según el rendimiento. La mejor medida para tu campaña se basará en el tipo de correo electrónico que envíes, el público y otros factores. Controla cómo están funcionando tus diversos correos electrónicos, su tasa de clics y de conversión, y prepárate para hacer ajustes según los resultados.
5. Mantén tus correos electrónicos de goteo. El texto que usas puede quedar desfasado a medida que evoluciona tu oferta; revisa todas tus campañas de goteo periódicamente para asegurarte de que no se quedan obsoletas.

Empieza a usar campañas de goteo para tu empresa

Con todo lo que tienes que hacer, utiliza el marketing por goteo para ayudarte con tus iniciativas para promocionar tu empresa. Mientras estás enviando el mensaje correcto en el momento adecuado a el público correcto, puedes centrarte en otras prioridades empresariales. Para configurar una campaña de goteo eficaz, utiliza el software de automatización de marketing de Mailchimp. Descubre cómo las herramientas de automatización de marketing gratuitas de Mailchimp se comparan con la competencia.

Preguntas frecuentes

¿Qué debe incluir una campaña de goteo?

Las campañas de goteo pueden incluir cualquier número de correos electrónicos diferentes y las mejores campañas de correo electrónico se dirigen a los clientes en función de las acciones recientes que hayan realizado en tu sitio web a través de la segmentación del público. Los correos electrónicos de la campaña de goteo pueden incluir:

• Correos electrónicos de bienvenida: Da la bienvenida a los nuevos suscriptores y, por lo general, ofréceles un código de cupón o descuento para usar en su próxima compra.
• Correos electrónicos de incorporación: Presenta tu empresa y tus productos a los clientes.
• Correo de carrito abandonado: Recuerda a los clientes los artículos que han dejado en su carrito para aumentar las ventas.
• Recomendaciones de productos: Recomienda productos a los clientes en función de sus compras anteriores.

¿Funcionan las campañas de goteo?

Las campañas de goteo son una táctica de marketing eficaz para generar clientes potenciales, construir relaciones con los clientes y aumentar la interacción con el tiempo. Estas campañas están muy dirigidas, lo que te permite elegir qué clientes o clientes potenciales reciben cada tipo de correo electrónico. Con las campañas de goteo, puedes personalizar cada correo electrónico para dirigirte eficazmente a diferentes segmentos de público en función de dónde se encuentren en el recorrido del cliente.

¿Cómo puedo crear una campaña de goteo de éxito?

La configuración de una campaña de goteo requiere el uso de software de marketing por correo electrónico. Mailchimp te facilita la creación de campañas de goteo muy específicas para dar a los clientes un impulso cuando se quedan atascados en el recorrido del comprador. Moviendo a los clientes a través de un embudo, puedes comenzar a construir mejores relaciones y proporcionar a los clientes una comunicación continua. Para crear una campaña de goteo de éxito:

1. Identifica a tus tipos de público: Puedes tener muchos segmentos de público diferentes dependiendo de tu negocio. Sin embargo, para que tu campaña de correo electrónico de goteo sea efectiva, debes definir los diferentes públicos y los desencadenantes que utilizarás. Por ejemplo, puedes enviar a alguien un correo electrónico después de que se haya suscrito a tu boletín.
2. Establece objetivos: Todas las campañas de marketing digital necesitan objetivos que te ayuden a determinar su eficacia. Al definir tus objetivos, especifica lo más posible para asegurarte de tener algo con lo que medir.
3. Escribe y diseña: Una vez que hayas segmentado tu público y configurado los activadores, puedes empezar a desarrollar tus correos electrónicos en función de dónde estén los clientes en sus recorridos respectivos.
4. Planifica: Antes de publicar tu campaña de correo electrónico, planifica cómo funcionará, incluido cuántos correos electrónicos enviar, el orden de los correos electrónicos y los activadores correctos.
5. Prueba: Una vez que tu campaña se haya lanzado, consulta los análisis periódicamente y prueba diferentes aspectos del correo electrónico. Por ejemplo, puedes utilizar las pruebas A/B para averiguar cuál es el mejor momento para enviar un correo electrónico.

¿Cómo configuro una campaña de goteo en Mailchimp?

Las campañas de goteo por correo electrónico son fáciles con las herramientas de automatización de marketing de Mailchimp. Para configurar tu campaña de goteo, regístrate en Mailchimp y empieza a crear tu lista de clientes. Si no tienes una lista activa, puedes crear un formulario con Mailchimp para recopilar información del cliente en tu sitio web. A partir de ahí, puedes comenzar a segmentar tu público estableciendo criterios de correo electrónico, también conocidos como activadores, y utilizando nuestras plantillas de campaña gratuitas para crear tus correos electrónicos.